--- sourceDocument: Xanadu プラットフォームアナリティクス sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/now-intelligence Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu プラットフォームアナリティクス ft:clusterId : - par bundleId : - par workflow : - Platform --- # ビジネスプロセスの分析と最適化 # ビジネスプロセスの分析と最適化 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分 プラットフォームアナリティクスアプリケーションを使用してプロセスを最適化し、生産性を向上させます。これらのアプリケーションには、 レポート、 パフォーマンスアナリティクス、 ユーザーエクスペリエンスアナリティクス、および プロセスマイニング が含まれます。コア UIエクスペリエンスまたはプラットフォームアナリティクスエクスペリエンスを通じてデータを提示します。 ## 開始するには {#c_performanceAnalyticsAndReporting__section_xxs_dj1_pjb} いずれかのタイルを選択すると、さまざまな種類のユーザーにさまざまな種類のデータを提供するのに役立つこれらのアプリケーションの詳細を確認できます。 |-|-|-| | [パフォーマンスアナリティクス この一連のビジネス分析ツールを使用して、サービスの提供時間を短縮し、コストを削減します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/frDyn73wUd4IwTS4vRdZjQ "ServiceNow パフォーマンスアナリティクス は、管理ダッシュボードを作成し、KPI とメトリクスに関するレポートを作成し、重要なビジネス上の質問に回答することで、品質向上とサービスデリバリのコストの削減に役立つプラットフォーム内のプロセス最適化ソリューションです。") | [のレポートとダッシュボード コア UI テーブルと パフォーマンスアナリティクス インジケーターデータを表示します。アナリティクスハブのインジケーターにドリルダウンします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O6gShuJu9et2jZFk8r2efg "レポートとパフォーマンスアナリティクスウィジェットを使用して、コア UIダッシュボードにアナリティクスを表示します。アナリティクスハブ上のパフォーマンスアナリティクスインジケーターを確認します。") | [アナリティクスソリューション 構築済みダッシュボード、重要業績評価指標 (KPI) などを備えた ServiceNow コンテンツパッケージを活用します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yJGN7VZ0X5IRE6p6wItybQ "パッケージ済みソリューションには、データの可視化や重要業績評価指標 (KPI) を備えた プラットフォームアナリティクス ダッシュボードが搭載され、多くの ServiceNow 製品で利用できます。これらのソリューションを使用して簡単に始めることができます。") | | [プラットフォームアナリティクスエクスペリエンス データ視覚化ツール、ダッシュボード、KPI を使用して分析を探索します。これらはすべて自然言語クエリからアクセスできます。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wsGdo7l3yJGxOexjUhoq~g "オプションのフィルターとともに、データの可視化とダッシュボードを通じて、プラットフォームアナリティクスを配布および消費します。KPI を検索し、データ内の重要なイベントに関するインサイトを受け取ります。") | [ユーザーエクスペリエンスアナリティクス ユーザーが複数の ServiceNow アプリケーションをどのように使用しているかをダッシュボードビューで示し、メトリクスやインタラクションなどを完全に可視化します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ln607HKOWW0eO0~8~cVkJw "ServiceNow ユーザーエクスペリエンスアナリティクス アプリケーションは、ネクストエクスペリエンス Web アプリケーションと 仮想エージェント、ServiceNow モバイル、および サービスポータル アプリケーションの使用状況分析を監視するためのダッシュボードビューを提供します。") | [プロセスマイニング このアプリケーションを使用して自動化されたプロセスフローでデータを分析し、企業のワークフロー効率を向上させる方法を見つけます。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ddK15oAfKds4n0Wrqnw6eA "プロセスマイニング は、アナリストとプロセスオーナーがビジネスプロセスを迅速に分析して最適化するのに役立ちます。") | [ ] {#c_performanceAnalyticsAndReporting__table_qq2_xlz_rvb} ## パフォーマンスアナリティクス {#c_performanceAnalyticsAndReporting__section_mv2_rjy_rvb} このアプリケーションがビジネスの継続的な改善にどのように役立つのかについて説明します。パフォーマンスアナリティクス Fundamentals を使用して重要業績評価指標を計画および実装します。さらに、高度な機能を構成し、管理者としてデータ構造を直接操作できるようにします。
## のレポートとダッシュボード コア UI {#c_performanceAnalyticsAndReporting__section_ibs_xlg_svb} 管理者やその他のステークホルダーが、 コア UI ダッシュボードを使用してリアルタイムのデータレポートを操作し、傾向を分析できるようにします。データとビジネスゴールに合わせて、 パフォーマンスアナリティクス ウィジェットを作成および定義し、それらの視覚化を使用するクイックビューダッシュボードを構成します。アナリティクスハブ を使用して、オプションのアドオンとして詳細なデータ探索を実行し、アクティビティを経時的に調べ、スコアとベンチマークを比較し、その他のさまざまなターゲットや傾向を分析します。 ## アナリティクスソリューション {#c_performanceAnalyticsAndReporting__section_ghm_hc1_tvb} ほとんどの ServiceNow 製品で利用可能なダッシュボードと KPI を備えた、事前パッケージ済みソリューションのフルセットを活用します。いくつかのアプリケーションは、組み込みの パフォーマンスアナリティクス コンポーネントにより、スタンドアロンで機能できます。標準のテーブルとフィールドのデータセットに留まらず、プラットフォームアナリティクスソリューション をカスタマイズして、分析のための手動およびスケジュールされたデータ収集を実行します。 ## プラットフォームアナリティクスエクスペリエンス {#c_performanceAnalyticsAndReporting__section_gzn_wbb_tvb} アナリティクスセンターにデータを表示するためのさまざまなオプションを確認します。データの可視化とダッシュボードを作成、変更、共有します。ダッシュボードに表示されるデータをフィルタリングします。データ内の潜在的に重要なイベントがダッシュボードで通知されます。[KPI 詳細](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sL0DvxdM3eyoTlUJB3EUJQ "KPI 詳細 は、より詳細な分析に使用されるインジケーターの探索的ビューです。特定のインジケーターの傾向、予測、ブレークダウン、および関連レコードを表示することができます。 KPI 詳細ページでは、重要業績評価指標の背後にある情報を詳しく調べることができます。")を使用してプロセス動作のインジケーターを探索し、[KPI シグナル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h98IjeK8ts~_ATb4_XIr8A "KPI シグナル プロセスの動作が大幅に変更されたときに通知します。この機能は、標準的な統計プロセス動作チャートを パフォーマンスアナリティクス インジケーターに適用します。")を通じてこれらのインジケーターの重大な変化についてアラートを受け取ります。
## ユーザーエクスペリエンスアナリティクス {#c_performanceAnalyticsAndReporting__section_ld2_d3b_tvb} 複数の ServiceNow アプリケーションの使用状況に関するダッシュボードベースのアナリティクスについて学習します。管理者は、ユーザー母集団、保持、動作など、モバイルアプリケーションと Web アプリケーションの両方でのユーザーエンゲージメントに関する情報を取得できます。 ## プロセスマイニング {#c_performanceAnalyticsAndReporting__section_ihr_pmb_tvb} ビジネスを簡素化する方法の発見、ワークフローのボトルネックと逸脱の検出、プロセスのフィルターおよび比較などを実行します。[主要な プロセスマイニング 用語](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7gc38AgKvM4wWHXob5wOnQ "プロセスマイニングで使用される主要な用語です。") の包括的なリストには、企業が効果的なパフォーマンスを最大限発揮するのに役立つ注目すべき用語とその定義がすべて記載されています。 ## アプリケーションと機能 {#c_performanceAnalyticsAndReporting__section_vpq_1j1_pjb} * [パフォーマンスアナリティクス (インジケーターデータソース)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/frDyn73wUd4IwTS4vRdZjQ "ServiceNow パフォーマンスアナリティクス は、管理ダッシュボードを作成し、KPI とメトリクスに関するレポートを作成し、重要なビジネス上の質問に回答することで、品質向上とサービスデリバリのコストの削減に役立つプラットフォーム内のプロセス最適化ソリューションです。") * [コア UI でのレポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kxl~rewMoqQyNAP37catVg "ServiceNow レポート 各優先度のオープンインシデントの数など、インスタンスデータの現在のステータスを示したレポートを作成して配布できます。デフォルトでは、レポート機能はシステム テーブル以外のすべてのテーブルで利用できます。") * [パフォーマンスアナリティクスウィジェット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oNkxESqsNEq~I_TRhsD1xQ "ウィジェットを使用すると、インジケータースコアの可視化を定義できます。ウィジェットはダッシュボードに表示されます。") * [レスポンシブ ダッシュボード コア UI の](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aTqjpO8XTQOYV8rwG1CvDA "レスポンシブダッシュボードでは、1 つの画面に複数の Performance Analytics、レポート、およびその他ウィジェットを表示できます。ダッシュボードを使用して、複数のユーザーと共有できるデータを用いてストーリーを作成できます。") * [構成可能なワークスペースでのレポート (データの可視化)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/02SNkpraC0kPxvoorGQprA "データ可視化では、グラフィックを使用してテーブル、インジケーター、その他のデータを表示します。これらは、レポートの機能を組み合わせて拡張し、コア UIからウィジェットパフォーマンスアナリティクスます。") * [のダッシュボード プラットフォームアナリティクス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1EgioD4eTafLQOd4Vt9umQ "ダッシュボードは、データの可視化、フィルター、およびその他のビジュアルコンポーネントを含む再利用可能なキャンバスです。") * [アナリティクスソリューション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yJGN7VZ0X5IRE6p6wItybQ "パッケージ済みソリューションには、データの可視化や重要業績評価指標 (KPI) を備えた プラットフォームアナリティクス ダッシュボードが搭載され、多くの ServiceNow 製品で利用できます。これらのソリューションを使用して簡単に始めることができます。") * [ユーザーエクスペリエンスアナリティクス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ln607HKOWW0eO0~8~cVkJw "ServiceNow ユーザーエクスペリエンスアナリティクス アプリケーションは、ネクストエクスペリエンス Web アプリケーションと 仮想エージェント、ServiceNow モバイル、および サービスポータル アプリケーションの使用状況分析を監視するためのダッシュボードビューを提供します。") * [プロセスマイニング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ddK15oAfKds4n0Wrqnw6eA "プロセスマイニング は、アナリストとプロセスオーナーがビジネスプロセスを迅速に分析して最適化するのに役立ちます。") * [オートメーションディスカバリー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4ZHEPQ9~hKRd~jooH_c1jg "ServiceNow オートメーションディスカバリー は、ワークフローの自動化機会を特定するのに役立ちます。Discovery レポートを使用して、仮想エージェント (VA)、エージェントアシスト などの自動化ソリューションを実装または改善します。") {#c_performanceAnalyticsAndReporting__ul_od3_cj1_pjb}