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sourceDocument: Xanadu プラットフォームアナリティクス
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    - xanadu

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    - Xanadu プラットフォームアナリティクス

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# ITSM インジケーター

# ITSM インジケーター {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ITSM プラットフォームアナリティクスソリューションに含まれるインジケーター (ITSM エージェント、ITSM マネージャー、ITSM エグゼクティブ)。
詳細については、「 [ITSM ダッシュボード (com.snc.pa.itsm_dashboards)」](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-dashboards-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)を参照してください。
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| インジケーター | 導入されたバージョン |
|-|-|
| SLA 違反をしているクローズした要求の割合 (%) | Madrid |
| 最初のアサイン先グループにより解決されたインシデントの割合 | キングストン以前 |
| 重要な新規インシデントの割合 | キングストン以前 |
| 重要な新規問題の割合 | キングストン以前 |
| SLA を満たさなかったオープンインシデントの割合 | Kingston |
| 過去 5 日間更新されていないオープンインシデントの割合 | キングストン以前 |
| 問題があるオープンインシデントの割合 | Kingston |
| 過去 30 日間更新されていない未解決問題の割合 | キングストン以前 |
| 期限切れの要求アイテムの割合 | Kingston |
| 未解決で期限切れのインシデントの割合 | Orland |
| SLA 違反を含む解決済みインシデントの割合 | Madrid |
| 本日のアクティブな違反された SLA | Madrid |
| 未解決問題の平均経過時間 | キングストン以前 |
| 未解決の要求の平均経過時間 | キングストン以前 |
| オープンインシデントの平均経過時間 | キングストン以前 |
| 要求の平均クローズ時刻 | キングストン以前 |
| インシデントあたりの平均コスト | Madrid |
| 要求あたりの平均コスト | Madrid |
| 要求あたりの平均コスト - 週次 = | Madrid |
| 解決済インシデントあたりの平均コスト - 週次 | Madrid |
| オープン中のインシデントの平均再アサイン数 | キングストン以前 |
| 未解決で期限切れのインシデントの平均再アサイン数 | キングストン以前 |
| 解決済みインシデントの平均解決時間 | Orland |
| クローズ済み作業負荷 | Madrid |
| 解決されたインシデントのコスト | Madrid |
| 完了した要求のコスト | Madrid |
| ITSM 平均総合顧客満足度 | Madrid |
| ITSM 正規化された満足度スコア | Madrid |
| ITSM サーベイインスタンス | Madrid |
| 新規作業負荷 | Madrid |
| アクティブ タスク SLA の数 | Madrid |
| 本日の違反タスク SLA の数 | Madrid |
| クローズ済みの完了した要求の数 | キングストン以前 |
| クローズされたインシデントの数 | キングストン以前 |
| クローズした問題の数 | キングストン以前 |
| クローズした要求の数 | キングストン以前 |
| 違反 SLA のあるクローズ済み要求の数 | Madrid |
| SLA を満たさなかったインシデントの数 | Kingston |
| 新規インシデントの数 | キングストン以前 |
| 新規の問題の数 | キングストン以前 |
| 新規要求の数 | キングストン以前 |
| 未解決で期限切れのインシデントの数 | キングストン以前 |
| 今後 7 日間に計画されているオープン中の変更の数 | Madrid |
| アサインされていないオープンインシデントの数 | キングストン以前 |
| オープン中のインシデントの数 | キングストン以前 |
| 過去 5 日間更新されていないオープンインシデントの数 | キングストン以前 |
| 時間内に解決しなければならない未解決インシデントの数 | キングストン以前 |
| 問題があるオープンインシデントの数 | キングストン以前 |
| 未解決の問題の数 | キングストン以前 |
| 過去 5 日間更新されていない未解決の問題の数 | キングストン以前 |
| 1 つ以上のオープンインシデントを含むオープンな問題の数 | キングストン以前 |
| 未解決の要求アイテムの数 | キングストン以前 |
| 期限日前の未解決の要求アイテムの数 | キングストン以前 |
| 未解決の要求の数 | キングストン以前 |
| 期限後にクローズされた要求の数 | Madrid |
| 解決済みのインシデントの数 | キングストン以前 |
| 最初のアサイン先グループにより解決されたインシデントの数 | キングストン以前 |
| 違反した SLA のある解決済みインシデントの数 | Madrid |
| オープン作業負荷 | Kingston |
| オープンインシデントの予測平均コスト | Madrid |
| 未解決の要求の予測平均コスト | Madrid |
| オープンインシデントの合計経過時間 | キングストン以前 |
| 未解決の問題の合計経過時間 | キングストン以前 |
| 未解決の要求の合計経過時間 | キングストン以前 |
| クローズした要求の合計期間 | キングストン以前 |
| 解決済みのインシデントの合計期間 | キングストン以前 |
| オープンインシデントの合計再割り当て数 | キングストン以前 |
| 未解決で期限切れのインシデントの合計再アサイン回数 | キングストン以前 |
| 作業負荷バックログの増加 | Kingston |
[ ]

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