カスタマーサービス管理 (CSM) の プラットフォームアナリティクスソリューション に含まれるインジケーター。

詳細については、「 カスタマーサービス管理 - 詳細 (com.snc.pa.customer_service_advanced)」を参照してください。

インジケーター	導入されたバージョン
CSAT	Madrid
最初の問い合わせで解決されたケースの割合	Madrid
超過チャットターゲット	Madrid
超過ケースターゲット	Madrid
平均解決時間	Madrid
ケースバックログの増加	Madrid
重大なケースにより影響を受ける顧客の数	Madrid
重大なケースから自動作成された子ケースの割合	Madrid
ブロックされた未解決ケースの数	Madrid
ブロック解除されたオープンケースの数	Madrid
5 日間更新されていないオープンケースの割合	Madrid
オープンしている重大なケースの割合	Madrid
SLA に違反しているオープンケースの割合	Madrid
P1 オープンケースの割合	Madrid
エスカレーションされたオープンケースの割合	Madrid
問題のあるオープンケースの割合	Madrid
エージェントが再アサインされたオープンケースの割合	Madrid
重大なケースの候補の割合	Madrid
再オープンされたオープンケースの割合	Madrid
要求のあるオープンの割合	Madrid
問題のあるクローズ済みケースの割合	Madrid
変更によって発生したクローズ済みケースの割合	Madrid
オープン日にクローズされたケースの数	Madrid
再オープンされた解決済みケースの割合	Madrid
解決済みの重大なケースの割合	Madrid
再アサインされたクローズ済みケースの割合	Madrid
SLA に違反しているクローズ済みケースの割合	Madrid
変更のあるクローズ済みケースの割合	Madrid
インシデントのあるクローズ済みケースの割合	Madrid
要求でクローズされた割合	Madrid
エージェントの効率性の傾向	Madrid
エージェントおよびアカウント別のクローズ済みケース	Madrid
超過ターゲットタスク作業アイテムの割合	Madrid
承認されたタスク作業アイテムの割合	Madrid
承認されたインタラクション作業アイテムの割合	Madrid
破棄されたインタラクション作業アイテムの割合	Madrid
オープンケースの数	Madrid
PCSO：アクティブケースの機能停止	Orland
PCSO：平均機能停止期間	Orland
PCSO：影響を受けるインストールベースアイテムの数	Orland
PCSO：クローズ済みの機能停止の数	Orland
PCSO：影響を受けた顧客の数	Orland
PCSO：影響を受けた顧客の数	Orland
PCSO：機能停止の数	Orland
PCSO：機能停止の合計期間	Orland
ケースの最も遅い解決時間	Rome
ケースの最速解決時間	Rome
ケースの最も遅い応答時間	Rome
ケースの最速応答時間	Rome