ServiceNow pour Microsoft Teams et Microsoft 365

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Les ServiceNow intégrations avec Microsoft Teams et Microsoft 365 vous aident à créer une expérience meilleure et plus connectée pour vos utilisateurs. Elle stimule la productivité de l’ensemble de l’entreprise, car les employés bénéficient d’un libre-service transparent et les agents peuvent résoudre leurs tickets plus rapidement.

    Important :

    Pour mettre à niveau les options existantes Microsoft Teams vers les applications, reportez-vous à Microsoft 365 la section Intégration ServiceNow aux Microsoft 365 applications pour l’expérience des employés.

    ServiceNow pour Microsoft Teams étend l’intégration Agent virtuel Now (VA) avec Microsoft Teams pour permettre aux employés de demander et de recevoir efficacement des services de l’intérieur Microsoft Teams.

    ServiceNow pour Microsoft 365

    Avec ServiceNow pour Microsoft 365, Centre des employés est disponible dans Microsoft Outlook et l’application Microsoft 365 , en plus de Microsoft Teams.

    Tableau 1. Caractéristiques de ServiceNow pour Microsoft 365
    Objectif Exigences Options incluses

    Améliorez l’expérience des employés en intégrant ServiceNow à Microsoft Teams et Microsoft 365
    • Gestion des services IT Pro, ou
    • Gestion des services IT Standard

    Pour implémenter l'intégration de Gestion des services IT avec Microsoft Teams, voir Intégration de Gestion des services IT à Microsoft Teams et Microsoft 365.
    • Permet aux employés d'afficher et d'effectuer des actions sur les notifications activables.
    • Accédez à toutes les Agent virtuel options directement via Microsoft Teams.
    • Intégrer Centre des employés dans Microsoft Teams. Les employés peuvent accéder au portail en restant dans Microsoft Teams.
    Prestation de services RH Pro pour complet Agent virtuel

    Pour implémenter l'intégration de Prestation de services RH avec Microsoft Teams, voir Intégration de Prestation de services RH à Microsoft Teams et Microsoft 365.
    • Permettez aux employés d’afficher les notifications exploitables et de prendre des mesures à leur sujet.
    • Accédez à toutes les Agent virtuel options directement via Microsoft Teams.
    • Intégrer Centre des employés dans Microsoft Teams. Les employés peuvent accéder au portail en restant dans Microsoft Teams.

    Pour mettre à niveau les options existantes Microsoft Teams vers les applications, reportez-vous à Microsoft 365 la section Intégration ServiceNow aux Microsoft 365 applications pour l’expérience des employés.

    		 Fournit aux utilisateurs un accès direct au Centre des employés dans Microsoft Teams, Outlook et Microsoft 365.
    Remarque :
    Ces étapes ne sont disponibles que pour l’expérience des employés avec les éléments suivants :
    • Gestion des services IT pour Microsoft 365
    • HR Service Delivery pour Microsoft 365

    ServiceNow pour Microsoft Teams

    ServiceNow pour Microsoft Teams l’intégration propose les intégrations suivantes pour divers cas d’utilisation.
    Tableau 2. Caractéristiques de ServiceNow pour Microsoft Teams
    Objectif Exigences Options incluses
    Utiliser ServiceNow Agent virtuel avec Microsoft Teams
    • Gestion des services IT Pro, ou
    • Gestion des services IT Standard ou
    • Prestation de services RH Pro pour complet Agent virtuel

    Pour implémenter ServiceNow Agent virtuel avec Microsoft Teams, voir Intégration conversationnelle de Microsoft Teams.
    • Activez ServiceNow Agent virtuel sur Microsoft Teams.
    • Prend en charge Agent virtuel des fonctionnalités, telles que les contrôles Designer Agent virtuel pour la création de conversations, de notifications et de résultats Recherche IA.
    Améliorer l'expérience de l'agent en intégrant la console Gestion des incidents majeurs à Microsoft Teams
    • Module d'extension Notify
    • Gestion des incidents majeurs
    • Messagerie instantanée pour les appels

    Pour implémenter le connecteur Notification pour , reportez-vous à Microsoft Teamsla section Connecteur Notify pour Microsoft Teams.

    Pour implémenter des extensions de réunion avec Microsoft Teams, reportez-vous à la section Extensions de réunion pour Microsoft Teams.
    • Fournit aux agents la possibilité de démarrer une discussion de messagerie instantanée sur Microsoft Teams avec un employé à partir d'un ticket, puis d'importer la transcription de cette discussion dans le ticket en tant que commentaire.
    • Permet aux agents de travailler et de gérer les incidents majeurs depuis la console Gestion des incidents majeurs (MIM) via Microsoft Teams.
    Améliorez l’expérience des employés et des agents en vous intégrant ServiceNow à Microsoft Teams Government Community Cloud - High (GCC-H) et au département de la Défense des États-Unis (DoD)

    Pour effectuer une intégration ServiceNow avec Microsoft Teams le cloud pour la communauté gouvernementale - élevée (GCC-H) ou le département de la Défense des États-Unis (DoD), reportez-vous à la section Intégration ServiceNow avec Microsoft Teams pour GCC-H ou DoD.
    • Permet aux utilisateurs d’installer le Centre des employés pour Microsoft Teams GCC-H ou DoD.
    • Installez Centre des employés et Agent virtuel avec pour Microsoft Teams GCC-H ou DoD.
    • Installez la messagerie instantanée basée sur la demande avec pour Microsoft Teams GCC-H ou DoD.
    Créer des intégrations personnalisées Pour plus d’informations, consultez Spoke Microsoft Teams Graph et Spoke Microsoft Teams Communications.

    Créez des intégrations personnalisées à l’aide Microsoft Teams de Graph Spoke et Microsoft Teams de Communications Spoke.
    Intégrations Demande universelle Demande universelle

    Pour implémenter l’intégration de Demande universelle avec , reportez-vous à Microsoft Teamsla section Intégration de Demande universelle avec Microsoft Teams.

    		 Permet aux employés de créer des demandes universelles directement à partir de Microsoft Teams, via ServiceNow Agent virtuel.