Commentaires intégrés sur l’expérience et le service
Les commentaires sur les services et l’expérience vous permettent de recueillir rapidement des commentaires de vos utilisateurs sur leurs expériences utilisateur et leurs expériences de service.
Configurez les commentaires sur l’expérience et le service sur le Centre des employés portail pour mieux comprendre les sentiments de vos utilisateurs, en tant qu’administrateur.
Affichez toutes les réponses capturées dans le tableau de bord d’analyse des commentaires.
- Commentaire sur l’expérience : fournissez vos commentaires sur l’expérience utilisateur dans le portail, le mobile, le guichet ou via le Agent virtuel portail .
- Commentaires sur le service : fournissez vos commentaires sur l’expérience de service, comme l’émission d’une demande d’élément Catalogue de services .
Les deux types de commentaires peuvent être des questions statiques ou des questionnaires d’enquête.
Fournissez des commentaires via le widget de tiroir, dans la page Dans le portail ou par e-mail.
| Nom | Type | Description |
|---|---|---|
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expérience-flux-commentaires |
Widget | Prend en charge les commentaires pendant la page sur le portail. |
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expérience-workflow-commentaire |
Widget | Prend en charge les commentaires basés sur le workflow sur le portail. |
Boucle post-commentaire
La boucle post-commentaire permet de créer des tâches lorsque l’évaluation des commentaires est inférieure ou égale au seuil d’évaluation. Les tâches de commentaire sont visibles dans Mes tâches.