Tickets des événements de cycle de vie fonctionnels dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Gérez les tickets d’événements de cycle de vie à l’aide de Prestation de services RH Espace de travail d'agent.

    Un ticket d’événement de cycle de vie est un ticket RH rempli par un événement de cycle de vie. Par exemple, le service RH pour l’intégration des nouveaux employés exécute l’événement de cycle de vie pour l’intégration des nouveaux employés.
    Remarque :
    Cette section suppose que vous avez activé Enterprise Onboarding and Transitions. Pour plus d'informations, consultez Présentation de Événements du cycle de vie pour l'entreprise.

    Répertorier les tickets d’événements de cycle de vie à l’aide de Prestation de services RH Espace de travail d'agent

    Vous pouvez afficher tous les tickets d’événements de cycle de vie à l’aide de listes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sélectionnez l’icône Listes, Espace de travail d’agent RH - Listes .
    3. Sélectionnez Événements de cycle de vie.
    4. Sélectionnez les tickets des événements de cycle de vie.
      Espace de travail d’agent RH : listes des événements de cycle de vie

    Créer un ticket d’événement de cycle de vie à l’aide de Prestation de services RH Espace de travail d'agent

    Il existe plusieurs façons de créer un ticket d’événement de cycle de vie.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sur la Prestation de services RH Espace de travail d'agent page de destination, sélectionnez l’icône Espace de travail d’agent RH - Ajouter un nouveau icône Ajouter nouveau.
    3. Sélectionnez un ticket RH.
    4. Dans la liste Tickets des événements de cycle de vie, sélectionnez l’icône Ajouter un nouveau ou le bouton Nouveau de l’espace de travail d’agent RH Ajouter un nouveau ou le bouton Nouveau .
      Espace de travail d’agent RH : créer un ticket LE
    5. Saisissez un nom d’employé ou un numéro de ticket.
      Espace de travail d’agent RH : recherche d’un employé ou d’un ticket
    6. Vérifiez que l’employé est la bonne personne pour le ticket.
      Espace de travail d’agent RH : vérifier l’employé
    7. Saisissez l’intégration des nouveaux employés dans le champ Service RH.
    8. Sélectionnez Create Case (Créer un ticket).
    9. Sélectionnez Prêt pour le travail.
      L’état devient Prêt. Dans la section Détails, les champs Groupe d’affectation et Affecté à sont renseignés en fonction de vos règles d’affectation de tickets ou du modèle de ticket RH. Pour plus d'informations, consultez Règles d’affectation et de correspondance dans RH et Modèles RH.

    Afficher l’état de l’ensemble d’activités dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent

    Surveillez l’état d’un ticket d’événement de cycle de vie avec l’onglet État de l’ensemble d’activités . Vous pouvez également surveiller l’état de chaque ensemble d’activités et des activités dans un ticket d’événement de cycle de vie.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Localisez et affichez un ticket d’événement de cycle de vie en cours.
      Pour plus d'informations, consultez Répertorier les tickets d’événements de cycle de vie à l’aide de Prestation de services RH Espace de travail d'agent.
    3. Sélectionnez l’onglet État de l’ensemble d’activités .
    4. Sélectionnez l’état de l’ensemble d’activités.
      Espace de travail d’agent RH : onglet État de l’ensemble d’activités