Tickets de Relations avec les employés

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • En raison de la nature sensible des cas de relations avec les employés, on s’attend à une sécurité renforcée pour protéger la vie privée. Ces aspects rendent les cas de relations avec les employés différents des cas RH standard.

    Lorsque les tickets ER sont traités correctement, il y a moins de risques pour votre entreprise. Les fonctionnalités sont les suivantes :
    • Vous pouvez créer des tickets ER sans personne Ouvert pour ou Personne.
    • Vous pouvez créer des enregistrements connexes pour les allégations, les entretiens et les actions correctives.

    L’ER couvre une vaste zone au sein des RH et comprend différents types de tickets, de situations et de périmètres.

    Examens

    Actuellement, Prestation de services RH prend en charge un type de ticket ER :
    • Signaler une mauvaise conduite
    • Suivre les personnes ne se trouvant pas dans le ServiceNow® système pour recevoir une vue complète d’une enquête

      Les enregistrements connexes qui prennent en charge ce type de ticket ER sont les suivants :

      • Plaintes
      • Parties impliquées
      • Entretiens
      • Hébergements
      • Preuve
      • Actions correctives

    Sécurité

    La confidentialité et la sécurisation des dossiers de relations avec les employés sont de la plus haute importance.

    Prestation de services RH Relations avec les employés utilise les éléments suivants pour s’assurer que les bonnes personnes ont une visibilité :
    • Rôles
    • Groupes
    • Règles d'affectation

    Réception

    Prestation de services RH Relations avec les employés offre :

    • Élément de catalogue (Signaler une mauvaise conduite)
    • Exemples d’articles de la base de connaissances
    • Formulaires d’enregistrement pour :
      • Plaintes
      • Tiers impliqués
      • Entretiens
      • Actions correctives

    Exécution

    Pour travailler et fermer un ticket ER :
    • CoE et service RH : signaler une mauvaise conduite
    • Modèle de ticket RH
    • Formulaire de ticket
    • Instructions d’exécution et liste de vérification

    Rapports

    Les rapports suivants sont fournis :
    • Volume de tickets par mois
    • Volume de tickets par type de plainte
    • Volume de tickets par emplacement
    • Volume de tickets par département

    Pour plus d’informations sur les rapports, reportez-vous à .Prestation de services RH Tableaux de bord Relations avec les employés

    Interface utilisateur de Next Experience

    Vous pouvez éventuellement utiliser l’interface utilisateur pour Relations avec les ServiceNow® Next Experience employés. Next Experience offre une expérience intuitive et personnalisée pour stimuler la productivité, améliorer l’engagement et faire apparaître des aperçus dans Relations avec les employés. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Interface utilisateur Next Experience.

    Pour plus d’informations sur l’installation d’une application du Store, voir Installer une application du ServiceNow Store.