Utilisation Résolution automatique des problèmes de pour RH pour gérer les tickets
Vous pouvez utiliser l’application Résolution automatique des problèmes for pour RH gérer rapidement les tickets volumineux et de faible valeur RH de votre organisation et réduire la charge de travail de vos agents afin qu’ils puissent se concentrer sur les problèmes qui nécessitent plus d’expérience ou une assistance manuelle.
Vue d'ensemble
En fournissant à vos employés du contenu en libre-service pour leurs demandes de renseignements de routine via l’application Résolution automatique des problèmesRH , vous pouvez aider à résoudre vos RH tickets plus rapidement. Sans l’application Résolution automatique des problèmes For RH , vos agents mettraient au moins 3 à 5 jours pour résoudre ces tickets.
Les deux cas de figure suivants montrent comment vous pouvez utiliser l’application Résolution automatique des problèmes dans votre organisation.
Scénario 1 : soumission réussie du catalogue
Supposons qu’un employé ait récemment rejoint votre organisation. L’employé n’a pas d’ordinateur portable d’entreprise. La principale méthode pour les demandes liées au travail consiste à utiliser l’adresse e-mail d’assistance de l’entreprise. L’employé possède un téléphone mobile personnel, qui est le mode de communication préféré de l’employé.
L’exemple suivant montre comment un nouvel employé peut utiliser un téléphone mobile personnel pour émettre une demande liée aux soins de santé.
- L’employé soumet une RH demande générale par e-mail à partir de son propre appareil mobile.
- L’employé reçoit une notification par SMS contenant des recommandations liées à la demande.
- L'employé clique sur le lien dans le message SMS et se connecte à l'Portail des employés pour afficher les recommandations.
- L’employé passe en revue toutes les recommandations, remplit le formulaire de demande et l’élément de catalogue, puis soumet le formulaire.
- Un ticket structuré est créé. Le ticket d’origine est fermé automatiquement. Remarque :Si l’employé n’est pas satisfait de la résolution, il peut choisir de contacter un agent pour obtenir de l’aide.
L’employé reçoit un SMS de suivi concernant les commentaires sur la demande initiale. En quelques minutes, le problème est résolu par les canaux que l’employé connaît bien. Aucun agent n’a été nécessaire pour ce scénario.
Scénario 2 : article de la base de connaissances utile
Supposons qu’un employé ait récemment rejoint votre organisation en tant que gestionnaire de programme et qu’un ordinateur portable d’entreprise lui soit attribué. L’employé passe la plupart de son temps en réunions ou à communiquer avec diverses parties prenantes par e-mail et Microsoft Teams. L'employé préfère communiquer par le biais de ces canaux lorsqu'une question se pose.
L’exemple suivant montre comment un nouvel employé peut utiliser un ordinateur portable d’entreprise pour effectuer une demande liée aux soins de santé.
- L’employé soumet une RH demande générale par e-mail via un ordinateur de bureau.
- L’employé se connecte Microsoft Teams et est accueilli par l’assistance Résolution automatique des problèmes virtuelle.
L’employé consulte les articles de la base de connaissances recommandés par l’employé pour RH l’application Résolution automatique des problèmes et est satisfait des informations, mais oublie par la suite le ticket ouvert.
- L’application Résolution automatique des problèmes vérifie que l’employé a consulté certaines des recommandations, mais n’a pas répondu au ticket. Le lendemain, l’employé reçoit un message Microsoft Teams de suivi pour demander des commentaires.
- L’employé répond par des commentaires positifs et un consentement à la fermeture du ticket. Le ticket est automatiquement fermé.
En une journée, le problème est résolu par les canaux préférés de l’employé. Aucun agent n’a été nécessaire pour ce scénario.