Travailler à partir de la boîte de réception de l’agent dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez la boîte de réception de l'agent pour gérer votre travail entrant, tel que les conversations de messagerie instantanée, les tickets RH et les interactions.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Sélectionnez l'icône HR Agent WS - icône Boîte de réception Boîte de réception.
    3. Dans État, sélectionnez Disponible.
    4. Lorsqu'une conversation de messagerie instantanée arrive via la file d'attente de messagerie instantanée, sélectionnez Accepter.
    5. Dans le panneau de messagerie instantanée actif, vous pouvez commencer à discuter.
    6. Sélectionnez Espace de travail d’agent RH - icône Action rapide icône Action rapide ou saisissez une barre oblique inverse (/) dans la zone de chat.
    7. Sélectionnez une action rapide pour créer rapidement un ticket RH, afficher les modèles de réponses connexes et transférer la conversation de messagerie instantanée à un autre agent ou vers une autre file d'attente.