Créer une politique de sécurité CoE

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez la configuration de sécurité CoE pour définir des restrictions de groupe pour un CoE et pour tous les services RH ou certains d’entre eux qui lui sont associés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Certains utilisateurs pourront accéder à un CoE même s’il est restreint. Par exemple, Ouvert pour, Ouvert par, Liste de surveillance et Collaborateurs ont accès à un CoE restreint, quelles que soient ses politiques de sécurité.

    Les politiques de sécurité CoE sont un moyen de restreindre facilement l’accès à différents CoE via la configuration. Les implémentations de la politique de sécurité CoE sous-jacentes sont les ACL ServiceNow.
    Remarque :
    Lorsque les politiques de sécurité du CoE restreignent l’accès d’un agent à un nombre limité de tickets, les pages de liste avec des filtres larges tels que Tous les tickets et Tickets ouverts peuvent donner de nombreuses pages avec des résultats vides avec un message indiquant que les lignes sont masquées en raison de contraintes de sécurité. Par conséquent, les agents peuvent avoir du mal à localiser les tickets auxquels ils ont accès, car ces tickets peuvent être dispersés sur plusieurs pages. Ce comportement est normal, car les politiques de sécurité CoE sont essentiellement des listes de contrôle d’accès (ACL) qui filtrent les données en conséquence. Pour surmonter ce problème, les agents peuvent créer des listes personnalisées avec des filtres plus ciblés, tels que Mes tickets de groupe, afin de trouver facilement les tickets auxquels ils sont autorisés à accéder.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Administration RH > Configuration de sécurité CoE.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Politique de sécurité CoE
      Champ Description
      Nom de la politique Nom que vous souhaitez donner à la politique de sécurité créée pour le Centre d’excellence (CoE).
      CoE Centre d’excellence (CoE) pour lequel vous souhaitez créer une politique de sécurité.
      Remarque :
      Les CoE qui apparaissent dépendent de l’application sélectionnée.
      S’applique à tous les services Option permettant d’appliquer tous les services RH à la politique de sécurité CoE.
      S’applique à tous les CoE enfants Option permettant d’appliquer la politique de sécurité aux CoE enfants du CoE parent.
      Description brève Plus d’informations sur la politique de sécurité créée pour le Centre d’excellence (CoE).
      Services Service RH auquel la politique de sécurité CoE s’applique.

      Ce champ s’affiche uniquement si la case S’applique à tous les services n’est pas cochée.
      Application Application à laquelle la politique de sécurité CoE s’applique.
      Actives Option permettant d’indiquer l’état actif de la politique de sécurité du CoE. Seules les politiques de sécurité actives sont appliquées.
      Type Accès que vous souhaitez que vos agents RH aient pour les tickets qui relèvent du CoE ou des services RH.

      Valeurs valides :

      • Lecture
      • Écriture
      S'applique quand Instruction de condition qui filtre un ticket RH.

      Si le ticket RH correspond aux conditions, la politique de sécurité du CoE s’applique à lui.

      Vous pouvez créer des conditions basées sur des mots clés ou des champs du ticket RH.

      Lors de la définition de conditions telles que la sensibilité à la casse ou les valeurs nulles, consultezAPI GlideFilter : champ d’application, global.
      Remarque :
      Une condition de filtre vide correspond à tous les enregistrements pour le CoE sélectionné.
    4. Cliquez sur Enregistrer ou soumettre.
    5. Ajoutez les groupes auxquels vous souhaitez que la politique de sécurité CoE accorde l’accès.
      Remarque :
      Laissez cette liste vide pour vous assurer qu’aucun groupe n’a accès via la politique de sécurité CoE.
    6. Cliquez sur Mettre à jour.