Ajouter des approbateurs ad hoc à un ticket RH dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Donnez à vos agents la possibilité d'ajouter des approbateurs ad hoc à un ticket qui fait partie d'un service RH.

    Avant de commencer

    Par exemple, dans certains cas où les demandes d'un employé sortent du cadre du processus standard, ou si l'agent doit effectuer une approbation supplémentaire, un agent RH peut avoir besoin de demander une approbation ad hoc avant de procéder à son exécution.

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Espace de travail > Espace de travail d'agent RH.
    2. Ouvrez le ticket qui vous est affecté.
    3. Cliquez sur Plus d'actions et sélectionnez Ajouter une approbation.
      Remarque :
      • L'administrateur doit avoir configuré l'option L'agent peut ajouter une approbation sur le service RH auquel le ticket RH est associé.
      • Cette option n’apparaît que pour l’utilisateur Affecté à lorsque le ticket est à l’état Prêt ou Travail en cours .
    4. Renseignez les champs requis dans la fenêtre Ajouter une approbation.
      Champ Description
      Utilisateurs approbateurs Les utilisateurs devant approuver la demande.
      Attendre Conditions que vous souhaitez définir pour le flux d'approbation.
      • Approbation par n'importe qui : si l'un des approbateurs approuve la demande, le flux d'approbation est terminé.
      • Approbation par tout le monde : si tous les approbateurs approuvent la demande, le flux d'approbation est terminé.
      • Première réponse de n'importe qui : la première réponse de n'importe quel approbateur est prise en considération. Par exemple, si l'un des approbateurs rejette d'abord la demande, le flux est rejeté ; si l'un des approbateurs approuve d'abord la demande, le flux est approuvé.
      Sur rejet Conditions que vous souhaitez définir lorsqu'un approbateur rejette une demande. Par exemple, autorisez la nouvelle soumission des approbations, ou marquez-la comme Fermer incomplet.
      Motif Motif du lancement du flux d'approbation.
      Commentaires supplémentaires Toutes les autres informations que vous souhaitez partager avec les approbateurs.
    5. Cliquez sur Envoyer.