Créer une tâche pour un ticket avec Prestation de services RH Espace de travail d'agent
Vous pouvez ajouter une liste de vérification pour une tâche RH. Utilisez la liste de vérification comme guide détaillé pour garantir la cohérence et l'efficacité d'un processus.
Avant de commencer
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsque vous affectez une tâche à un employé, vous pouvez demander de quelle manière l'employé valide l'exécution de la tâche. Les tâches apparaissent dans l'Centre des employés de l'employé.
Procédure
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Dans les onglets enfants situés au-dessus de la section Détails du ticket, sélectionnez l'onglet Tâches RH.
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Sélectionnez Nouveau.
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Sélectionnez un type de tâche RH.
Les différents types de tâches que vous pouvez sélectionner sont les suivants :
Tableau 1. Types de tâches RH Type de tâche Description Service RH : Un service RH exécute la tâche RH. Dans le domaine du service RH, sélectionnez un service RH. Remarque :Le champ Ticket parent en bloc apparaît uniquement en tant que sélection lors de la création d'un ticket parent pour des tickets enfants en bloc. Consultez Créer une demande de tickets en bloc.Soumettre l'élément de catalogue : Un élément de catalogue exécute la tâche RH. Dans le champ Élément de catalogue, sélectionnez un élément de catalogue. Soumettre un guide de commande : Un guide de commande exécute la tâche RH. Dans le champ Guide de commande, sélectionnez un guide de commande. Collecte des informations de l'employé : Recueille des informations auprès des employés. Dans le champ Formulaire employé, sélectionnez le formulaire employé que l'utilisateur remplit ou vérifie. Remarque :Les formulaires des employés sont des questionnaires conçus à l'aide du concepteur d'enquête pour recueillir des informations fournies par les employés. Consultez Collecte des informations de l'employé pour plus d'informations.Liste de vérification : Dans le champ Éléments de liste de vérification, indiquez les éléments de la liste de vérification. Les listes de vérification sont des instructions ou des étapes d'exécution de la tâche. Remarque :Pour en savoir plus, voir Utilisation des listes de vérification dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent.Informations d'identification : Indique que vous souhaitez que l'utilisateur confirme la lecture d'un document en se connectant avec ses informations d'identification. Les champs Texte de confirmation et Document d'authentification apparaissent. L'utilisation de ces champs affiche une case à cocher et du texte au-dessus des informations d'identification. Dans le champ Document d'authentification, sélectionnez un document à lire par l'utilisateur. Remarque :Cette option n'est disponible que pour les clients existants qui n'ont pas encore migré vers la signature électronique. Pour en savoir plus, voir Migrer des modèles de tâches RH existants et ouvrir des tâches RH dans le module de signature électronique.Signature électronique : L'utilisateur signe électroniquement un document. Dans le champ Modèle de signature électronique, sélectionnez le modèle de signature électronique à utiliser. Remarque :- La signature électronique est une application incluse dans le périmètre qui vous permet de signer des documents gérés, des articles de la base de connaissances ou des modèles de documents RH. Vous pouvez dactylographier ou dessiner votre signature, vos informations d'identification ou votre validation. Pour en savoir plus, voir Signature électronique RH.
- Si le modèle de document RH contient un type de modèle de signature électronique, sélectionnez le modèle de document RH que le signataire signera sur le formulaire de ticket RH. Pour en savoir plus, voir Sélectionnez un modèle de document RH pour une tâche de signature électronique.
Marquer une fois terminé : Informe l'utilisateur en affichant un bouton Terminé sur le portail de services RH. Utilisez la Brève description pour fournir des détails sur cette tâche. Remarque :L'option Marquer une fois terminé passe la tâche à l'état Fermé complet.Signer le document : Demande à l'utilisateur de signer un document. Cette option est utilisée, par exemple, lors de l'envoi d'un accord sur l'enseignement pour signature afin d'obtenir un remboursement des frais de scolarité. Le champ Texte de confirmation apparaît. L'utilisation de ce champ affiche une case à cocher et du texte au-dessus de la signature. Remarque :- Cette option n'est disponible que pour les clients existants qui n'ont pas encore migré vers la signature électronique. Pour en savoir plus, voir Migrer des modèles de tâches RH existants et ouvrir des tâches RH dans le module de signature électronique.
- Après que l'utilisateur a signé le document, celui-ci est généré avec la signature et joint à la tâche. La tâche est fermée et le document est joint au ticket.
Participer à une enquête : Dans le champ Enquête, sélectionnez une enquête à laquelle est affecté l'utilisateur. Télécharger des documents : Demande à la personne affectée à la tâche de télécharger des documents. Il peut s'agir, par exemple, de reçus, d'une inscription à des cours ou des transcriptions pour le remboursement des frais de scolarité. Utilisez le champ Brève description pour fournir des instructions. Remarque :La tâche doit être à l'état Prêt ou Travail en cours.URL : Le champ URL apparaît. Entrez un lien URL que l'utilisateur confirme lorsqu'il y accède. Visionner la vidéo : Le champ URL apparaît. Demande à la personne affectée à la tâche de visionner une vidéo. Remarque :Pour obtenir des informations sur tous les champs, consultez Ajout d'une tâche RH à un ticket RH. -
Sélectionnez Enregistrer.
Vous pouvez également ajouter une tâche en sélectionnant Ajouter une tâche via
dans Détails.