Configurer la prédiction de compétences dans Optimisation des effectifs pour RH

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Collectez des données de compétences basées sur les compétences que des agents ont utilisées pour la résolution de tickets. Utilisez l'apprentissage supervisé pour recommander ces compétences de sorte que les agents résolvent des tickets ouverts similaires. Vous pouvez également trouver des modèles dans les différentes utilisations des compétences pour la résolution des tickets et utiliser l'apprentissage non supervisé pour recommander des compétences pour les agents.

    Avant de commencer

    Configurez les compétences. Pour plus d’informations, voir Gestion des compétences.

    Intelligence prédictive doit être installé et configuré sur votre instance pour former les modèles. Pour en savoir plus, consultez Intelligence prédictive.

    Activez le module d'extension de l'application Recommandation de compétences (com.snc.sre) pour utiliser l'intelligence prédictive pour recommander des compétences.

    Rôle requis : sn_hr_wfo.admin

    Procédure

    1. Configurez la propriété de prédiction de la compétence.
    2. Exécutez les modèles de définition de solution tels que Recommend similar skills for cases ou Recommend skills from similar cases pour former les solutions supervisées et non supervisées.
      Pour en savoir plus sur la formation d'une solution, consultez Créer et former une solution de similarité.
    3. Exécutez la tâche planifiée Start skill prediction tous les jours pour commencer à prédire des compétences pour les tickets ou les agents.
      Cette tâche planifiée est désactivée par défaut. Lorsque vous l'activez, la tâche s'exécute quotidiennement à 1h00 du matin sur tous les tickets résolus le jour précédent. La tâche ajoute ensuite les compétences à la table Compétence prévue pour l'utilisateur [sn_sre_user_predicted_skill] et à la table Compétence prévue pour la tâche [sn_sre_task_predicted_skill].
      Remarque :
      Les compétences recommandées apparaissent une fois que le nombre d'enregistrements dans la table [sn_sre_task_predicted_skill] dépasse la valeur définie dans la [sn_sre. user_predicted_skill_threshold].