Créer un ticket d’événement de cycle de vie à l’aide de Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Il existe plusieurs façons de créer un ticket d'événement de cycle de vie.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Dans la liste Tickets des événements de cycle de vie, sélectionnez le bouton Nouveau .
      Vous pouvez également cliquer sur l’icône Ajouter nouveau de l’espace de travail d’agent RH - icône Ajouter nouveau, puis sélectionnez Ticket RH.
    3. Entrez un numéro de ticket ou un nom d'employé.
    4. Vérifiez que l'employé correspond bien à la personne à laquelle le ticket est destiné.
    5. Entrez Embauche de nouveaux employés dans le champ Service RH.
    6. Sélectionnez Créer un ticket.
    7. Sélectionnez Prêt pour le travail.
      L'État passe à Prêt. Dans la section Détails, les champs Groupe d'affectation et Affecté à sont remplis en fonction du modèle de ticket RH ou des règles d'affectation de ticket. Pour en savoir plus, consultez Règles d'affectation et de correspondance pour les RH et Modèles RH.