Explorer ServiceNow pour Microsoft Teams et Microsoft 365
Les ServiceNow® applications pour Microsoft Teams ou Microsoft 365 étendent l’intégration de l’application à différentes unités business. Vous pouvez permettre aux employés de demander et de recevoir plus efficacement des services internes à l’aide Microsoft Teams de cette intégration.
ServiceNow pour Microsoft Teams est disponible avec Gestion des services IT, Prestation de services RH, Demande universelle. Il est également pris en charge pour diverses plateformes d’expérience agent, telles que Meeting Extensions.
ServiceNow pour Microsoft 365 est disponible avec Gestion des services IT et Prestation de services RH.
- De Gestion des services IT pour Microsoft 365 (version 2.6.7), ServiceNow pour Microsoft Teams est mis à niveau vers ServiceNow pour Microsoft 365.
- De Prestation de services RH pour Microsoft 365 (version 3.3.6), ServiceNow pour Microsoft Teams est mis à ServiceNow niveau vers pour Microsoft 365.
Pour mettre à niveau les options existantes Microsoft Teams vers les applications, reportez-vous à Microsoft 365 la section Intégration ServiceNow aux Microsoft 365 applications pour l’expérience des employés.
ServiceNow pour Microsoft Teams les intégrations
ServiceNow pour Microsoft Teams les fonctionnalités d’intégration sont les suivantes :
- Permet aux agents et aux employés de collaborer pour résoudre un ticket.
- Permet aux agents de lancer une Microsoft Teams conversation de messagerie instantanée avec un employé à partir d’un enregistrement de tâche.
- Permet aux agents de réimporter la transcription de la Microsoft Teams messagerie instantanée dans l’enregistrement de tâche en tant que commentaire.
- Permet aux employés disposant d’autorisations spécifiques d’afficher la Microsoft Teams messagerie instantanée à partir d’un enregistrement de tâche.