Créer une action de score de satisfaction

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Une action de score de satisfaction déclenche l’apparition d’un widget à l’employé, contenant soit une URL, soit une demande de planification d’une réunion, lorsque la condition spécifique est remplie.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Installer et configurer Postes d'écoute: Intégrer Postes d'écoute à Concepteur de parcours

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Journey Designer > Gérer les configurations du parcours.
    2. Sélectionnez la configuration du parcours ou créez-en une nouvelle.
    3. Accédez à l’onglet Actions sur le score de satisfaction en bas de la page et sélectionnez Nouveau.
    4. Renseignez les champs suivants du formulaire :
      Tableau 1. Formulaire Actions de score de satisfaction
      Champ Description
      Condition Définissez la condition qui déclenchera l’action.
      Score Sélectionnez le score pour déclencher l’action, où 1 est le score le plus bas et 5 est le plus élevé possible.
      Actives Option que vous pouvez sélectionner pour activer l’action.
      Ordre Définit un classement pour l’action. Si plusieurs actions remplissent une condition, l’action classée en premier apparaît dans le widget.
      Action Sélectionnez ce qui doit apparaître dans le widget.
      URL Si vous avez sélectionné l’action Ouvrir une URL , indiquez l’URL pour rediriger l’employé, comme un article de la base de connaissances.
      Étiquette d'URL Si vous avez sélectionné l’action Ouvrir une URL , fournissez l’hypertexte pour le lien.
    5. Cliquez sur Envoyer.