Ajout ou remplacement d’approbateurs à un ticket dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les tickets RH peuvent être configurés pour exiger des approbations avant de pouvoir progresser jusqu’à leur achèvement.

    Le service RH configure les actions liées aux approbations. Pour en savoir plus sur la configuration des services RH, reportez-vous à la section Configurer un service RH.

    Lorsqu’un ticket nécessite un approbateur, la demande d’approbation s’affiche dans l’approbateur Centre des employés ou le portail sous Tâches.

    Centre des employés : tâches à faire

    Tableau 1. Espace de travail d'agent Descriptions des légendes des formulaires de tickets
    Numéro Description
    Légende du formulaire de ticket d’espace de travail d’agent RH 1 Sélectionnez Tâches.
    Légende du formulaire de ticket d’espace de travail d’agent RH 2 Pour approuver, sélectionnez Approuver. Pour refuser, saisissez un motif et sélectionnez Rejeter.

    Dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent, l’onglet enfant Approbateurs répertorie tous les approbateurs demandés.

    Espace de travail d’agent RH : onglet Approbateurs

    Plusieurs approbateurs requis

    Les services RH ont une configuration facultative qui nécessite plusieurs approbateurs. Lors de la configuration d’un service RH, sélectionnez les approbateurs dans les champs du ticket RH. Par exemple, sélectionnez Gestionnaire de personne concernée comme approbateur. L’utilisation des champs d’un ticket offre une flexibilité maximale lors de l’affectation d’un approbateur. En affectant un approbateur à partir du ticket, il est possible qu’un approbateur ne soit pas trouvé. Par exemple :

    • Le gestionnaire de personne concernée est l’approbateur.
    • Le profil RH de la personne ne contient pas de gestionnaire.
    • Ou encore, le responsable de la personne a récemment quitté l’entreprise.

    Lorsqu’il manque un approbateur, le message suivant s’affiche :

    Espace de travail d’agent RH : message des approbateurs manquants

    Ajouter ou remplacer un approbateur à un ticket dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent

    Vous Prestation de services RH Espace de travail d'agent pouvez également ajouter un approbateur ou remplacer des approbateurs manquants pour les tickets qui nécessitent une approbation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Localisez et ouvrez un ticket RH qui nécessite des approbateurs.
    3. Sélectionnez Ajouter des approbateurs dans la liste des actions d’interface utilisateur (onglets en haut du formulaire).
      Espace de travail d’agent RH : approbateur manquant
    4. Sélectionnez des approbateurs de remplacement ou ajoutez-en de nouveaux.
      Espace de travail d’agent RH : liste des approbateurs
    5. Sélectionnez OK.
    6. Sélectionnez Enregistrer.