Conversations juridiques Agent virtuel
L’application ServiceNow® Conversations juridiques Agent virtuel fournit des rubriques de conversation prédéfinies pour activer les conversations instantanées automatisées avec les employés à la recherche de services juridiques. Vous pouvez créer de nouvelles rubriques ou personnaliser des rubriques prédéfinies pour traiter les demandes juridiques courantes des employés ou les guider via des tâches en libre-service.
Fonctionnalités
- Automatise le traitement des demandes répétitives
- Réduit le délai de réponse aux requêtes de vos employés
- Intégration aux services juridiques pour créer des demandes au nom des employés
- Fournit une assistance par messagerie instantanée d’agent en direct
Rubriques de conversation prédéfinies pour Prestation de services juridiques
L’application Conversations juridiques Agent virtuel installe les rubriques de conversation Virtual Agent suivantes (conversations de chatbot) pour aider les employés à effectuer des tâches courantes en libre-service dans Prestation de services juridiques. Ces rubriques de conversation sont regroupées sous la Prestation de services juridiques catégorie.
- Vérifier l’état de la demande et de la question juridiques
- Affiche l’état des demandes et questions juridiques soumises par les employés pour eux-mêmes ou pour le compte d’un autre employé.
- Demande juridique générale
- Aide les employés à créer une demande juridique générale. En fonction de la brève description saisie, elle fournit également des liens vers des articles de base de connaissances juridiques pertinents pour résoudre les problèmes.
- Évaluation de la confidentialité
- Aide les employés à créer une demande juridique pour vérifier si les projets sont conformes aux réglementations en vigueur en matière de protection de la vie privée et à la politique de confidentialité acceptée. Le service juridique examine ces demandes pour détecter les risques potentiels et peut recommander un plan d’atténuation si nécessaire.
- Inventaire en cours
- Aide les employés à connaître la période de négociation des actions de votre organisation et les demandes de précontrôle de stock.
Cette rubrique de conversation d’Agent virtuel n’est disponible que si vous avez installé l’application Legal Stock Pre-Clearance .
- Base de connaissances juridiques
- Recherche et affichage des articles de la base de connaissances juridiques en fonction de la chaîne de recherche saisie.
Remarque :
Si Demande universelle pour Services juridiques est activé, le système crée une demande universelle et une demande juridique associée lorsqu’un employé soumet une demande juridique par l’intermédiaire d’un agent virtuel. Les types de demande Demande juridique générale, Évaluation de la confidentialité et Négociation de titres sont pris en charge.