La page de destination de Manager Workspace affiche les mesures du travail en cours et aide les responsables à prendre des décisions éclairées.

La Optimisation des effectifs pour RH page de destination offre une vue d’ensemble des mesures clés et des KPI.

• KPI

  Tickets du jour

  Affiche le nombre de tickets qui ont été résolus par des agents au premier contact avec le client.

  Volume de tickets de cette semaine par statut

  Affiche le nombre de tickets qui sont dans le même état depuis 30 jours.

  Tickets P1

  Affiche le nombre de tickets qui ont été rouverts par les clients après leur résolution.

  Tickets de violation de SLA

  Affiche le nombre de tickets ouverts qui sont escaladés par le client ou en interne.

  Tickets non affectés

  Affiche le nombre de tickets non affectés.

  SLA pour les tickets à risque

  Affiche le nombre de tickets dont les SLA sont à risque.

  Chaque carte de score affiche également un graphique sur lequel vous pouvez cliquer pour analyser plus en détail les cas.

• Éléments de travail

  Ouvrir les tickets par service

  Affiche le nombre total de tickets ouverts. La carte de liste déroulante affiche également la répartition des tickets ouverts en fonction de leur état actuel : Nouveau, Ouvert et En attente d’informations.

  Derniers tickets ouverts mis à jour par âge (nombre de jours)

  Affiche le graphique des tickets ouverts qui ont été créés au cours des 10 à 15 derniers jours, des 15 à 30 jours et de plus de 30 jours.

• Agents

  Tickets clôturés : SLA respecté / SLA rompu

  Affiche le nombre d’agents dans l’équipe et la répartition des agents en fonction de leur état actuel : Disponible, Hors ligne, En pause et Absent.

  Approbations

  Affiche le nombre de demandes de congé par les agents qui sont en attente d’approbation du gestionnaire.

  Demandes d'échange d'équipe

  Affiche le nombre de demandes d’échange d’équipes en attente d’approbation du gestionnaire par les agents.

  Performances de l'équipe

  Affiche un graphique des tickets ouverts et des tickets non affectés au cours des 12 derniers mois.

  Tickets réaffectés

  Affiche le nombre de demandes qui ont été réaffectées.

  Vous pouvez cliquer sur les graphiques linéaires pour afficher plus avant la liste des tickets.

• Tickets critiques ouverts : affiche la liste des tickets critiques ouverts qui ont été mis à jour le moins récemment. Cliquez sur Afficher tout pour afficher tous les tickets critiques.

Obtenez une vue d’ensemble de la page de destination Manager Workspace et apprenez également à la configurer Générateur d'IU en fonction de vos besoins professionnels.