Optimisation des effectifs pour RH Vue d'ensemble

Optimisation des effectifs pour RH simplifie la routine quotidienne des gestionnaires d’agents RH pour développer des équipes performantes en optimisant les calendriers et les affectations de travail, répondre aux changements ad hoc en temps réel, gérer les demandes de congés et fournir les compétences dont ils ont besoin pour réussir, le tout dans un seul espace de travail.

Optimisation des effectifs pour RH

Gérez et maintenez la productivité de vos effectifs à partir d'une seule application à l'aide de Optimisation des effectifs pour RH. À l'aide de cette application, transmettez efficacement le travail à votre équipe, gérez les compétences et les calendriers de votre équipe et surveillez ses performances.

L’application est disponible sur les espaces de travail configurables. Les administrateurs peuvent configurer et personnaliser l’espace de travail à l’aide des options de l’application pour atteindre efficacement les objectifs du service.

Optimisation des effectifs pour RH WFO vous permet d’effectuer ces tâches :
  • Bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur les éléments de travail, les escalades et les KPI par chaque canal afin de pouvoir optimiser les performances.
  • Gérez les équipes de travail normales et les équipes d’astreinte à partir d’une expérience unique et centralisée. Suivez la couverture des équipes, les échanges et les demandes de congés.
  • Prévoyez la demande de l’agent avec des scénarios de demande modélisant avec précision pour analyser l’impact sur les calendriers des agents et mettre à jour les prévisions afin de disposer du personnel approprié en fonction des pics de demande.
  • Apportez aux agents les compétences dont ils ont besoin pour réussir à l’aide de plateformes de gestion de l’apprentissage internes et externes.

Optimisation des effectifs pour RH Fonctionnalités principales

Automatisation du coaching et de la formation des employés
Évaluez les performances de votre équipe et définissez des plans de coaching pour améliorer ses compétences.
Données d’application intégrées
Optimisez efficacement les effectifs en gérant les calendriers, les heures de travail et les files d’attente pour vos équipes. Vous pouvez évaluer les compétences, automatiser les recommandations d'agents en fonction de ces compétences et fournir des opportunités de mentorat pour les employés.
Ordonnancement

Gérez la planification de votre organisation à partir d'un emplacement central. Vous pouvez créer des plans d’équipe, planifier des plans, affecter des agents à des équipes et publier les calendriers. Gérez les approbations des équipes, échangez les équipes des agents et prévoyez les scénarios de dotation en personnel des agents.

Performances de l'équipe

Vous pouvez organiser chacune de vos équipes en groupes d’affectation. Vous pouvez définir un ensemble d'indicateurs clés de performance (KPI) pour analyser les performances de tous les groupes au sein d'une équipe donnée. À partir d’un emplacement central, vous pouvez explorer les mesures d’un groupe, d’un agent ou d’un incident au sein de cette équipe.

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