Relation de l’agent pour Prestation de services RH Espace de travail d'agent
Agent Affinity (Relation avec l’agent) est une amélioration d’Advanced Work Assignment (Affectation de travail avancée) qui vous permet de rationaliser l’acheminement des éléments de travail en fonction de l’historique, des tâches et de l’équipe de compte.
Relation avec l’agent : Prestation de services RH Espace de travail d'agent permet d’affecter des agents RH en fonction des éléments suivants :
- Relation historique : affectez des agents selon qu’un agent a répondu à des demandes antérieures concernant des tickets ou des tâches similaires.
- Relation basée sur les tâches : affectez des agents en fonction des affectations passées pour des tickets ou des tâches similaires.
- Relation avec l’équipe du compte : affectez des agents en fonction de l’équipe dans laquelle ils se trouvent.
Trois règles de relation préconfigurées sont disponibles :
- Relation avec le contexte de la messagerie instantanée
- Relation historique de messagerie instantanée
- Relation historique du ticket RH
Activez le module d’extension Relation avec l’agent (com.glide.awa.agent_affinity) pour utiliser cette fonctionnalité.
Structure du rôle pour administrer et configurer AWA :
Administrateur RH [sn_hr_core.admin]
- Contient le rôle Administrateur AWA RH [sn_hr_awa.admin].
- Contient le rôle d’administrateur d’affectation de travail avancée [awa_admin].
Pour plus d’informations, voir Relation avec l’agent.