Tâche Universelle

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • L'application ServiceNow Tâche Universelle est un cadre de travail d'attribution de tâches qui permet à vos agents de demander des informations supplémentaires aux employés qui soumettent des tickets ou de leur demander d'accomplir une activité afin de résoudre un ticket.

    Prenons un exemple. Aditi, un employé, a perdu un ordinateur portable et a demandé un ordinateur portable de remplacement. Dan, l'agent qui travaille sur cet incident, a besoin du rapport perdu d'Aditi pour procéder à la résolution de l'incident. Dan peut choisir d'utiliser un flux d'activité pour demander le rapport perdu, mais cela entraîne un surcroît de travail important. En utilisant un flux d'activité pour obtenir le rapport, il doit fermer l'incident et ouvrir une nouvelle demande pour l'ordinateur portable. Ce processus crée une expérience décousue pour lui et Aditi.

    Tâche Universelle permet à Dan de demander à Aditi de charger un rapport perdu à partir de l'incident. À la réception du rapport, Dan peut demander à Aditi de commander un nouvel ordinateur portable à l'aide d'une tâche d'envoi d'élément de catalogue dans le même incident.

    Améliorer l'expérience des employés

    Les flux d'activité peuvent être déroutants pour les agents et les employés. Tâche Universelle garantit une expérience d'attribution de tâches guidée où les agents et les employés sont au courant de tous les éléments d'action et de l'état de chaque élément tout au long du processus de résolution des tickets.

    Standardiser l'expérience des employés entre les services

    Vous pouvez configurer des tâches universelles pour tout type de ticket qui étend la table de tâches afin de garantir une expérience cohérente pour vos employés, quel que soit le type de ticket ou de service.

    Augmenter l'efficacité d'accomplissement

    Les types de tâches prédéfinis permettent aux agents d'attribuer rapidement des tâches aux employés afin d'obtenir les informations requises pour remplir le ticket de la manière la plus efficace possible. Grâce aux dates d'échéance Tâche Universelle, vos agents peuvent partager la responsabilité d'exécution avec vos employés.