Travailler sur un ticket RH d'Universal Request dans HR Service Delivery Agent Workspace

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Proposez une résolution à un ticket RH créé à partir d'une demande universelle.

    Avant de commencer

    Rôles requis : routing_agent et sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les changements d'états décrits dans la procédure peuvent être configurés pour répondre à vos besoins. Pour plus d’informations, voir Mappage de l’état de Demande universelle

    Procédure

    1. Ouvrez le ticket RH créé à partir d'une Universal Request.
    2. Cliquez sur Démarrer le travail.
      L'état du ticket passe à Travail en cours.
    3. Cliquez sur Fermé terminé lorsque la résolution est fournie.
      L'état du ticket RH passe à En attente d'acceptation et l'état de la demande universelle passe automatiquement à En attente d'une réponse. Sur l'Centre des employés :
      • Si l'utilisateur accepte la résolution, l'état de la demande universelle passe à Fermé. L'état du ticket RH passe automatiquement à Fermé terminé.
      • Si l'utilisateur rejette la résolution, l'état de la demande universelle passe à En cours. L'état du ticket RH passe automatiquement à Travail en cours.
      Important :
      Si, pour une raison quelconque, l'agent RH clique sur Fermé incomplet sans ré-acheminer le ticket RH vers la demande universelle, voici ce qu'il se passe :
      • Si la case Nécessite une revue supplémentaire est cochée sur la demande universelle, l'état de la demande universelle passera à En cours, et l'état du ticket RH passera à Fermé incomplet.
      • Si la case Nécessite une revue supplémentaire n'est pas cochée sur la demande universelle, la demande universelle sera fermée sur la base du mappage d'état.