Utilisation de l’icône Plus dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
Vous pouvez utiliser 
de Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH pour effectuer de nombreuses tâches liées au travail sur un ticket RH.
L’icône Plus s’affiche dans le coin supérieur droit de l’onglet Details (Détails) lorsque vous travaillez sur un ticket.
Dans cette section, vous pouvez :
- Associer l’interaction : associez le ticket affiché à une interaction. Pour plus d'informations, consultez Utilisation des interactions dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent.
- Composer un e-mail : envoyer un e-mail à partir d’un ticket RH. L’onglet Nouveau brouillon d’e-mail s’ouvre pour composer et envoyer l’e-mail. Le champ À est automatiquement mis à jour avec l’ID d’e-mail de la personne. L’agent peut conserver l’e-mail ou en ajouter un nouveau. Pour plus d'informations, consultez Envoyer un e-mail dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
- Définir un rappel : créez un rappel pour assurer le suivi d’une date spécifique. Pour plus d'informations, consultez Créer un rappel dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
- Créer un ticket supplémentaire : créez un autre ticket RH sans quitter le ticket que vous consultez ou sur lequel vous travaillez. Pour plus d'informations, consultez Création d’un ticket à partir d’un ticket RH.
- Ajouter une tâche : ajoutez une tâche RH au ticket. Pour plus d'informations, consultez Créer une tâche pour un ticket à l’aide de Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
- Transférer le ticket : reclassifiez un ticket pour un autre service RH. Pour plus d'informations, consultez Transférer un ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
- Escalader le ticket : affectez des tickets importants à un autre niveau ou à un autre agent disposant de plus d’expertise. Pour plus d'informations, consultez Escalader un ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
- Supprimer : supprimez le ticket sur lequel vous travaillez.