Envoyer une notification par e-mail après la réaffectation

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Après avoir réaffecté un agent à un ticket RH, vous pouvez envoyer un e-mail pour en informer l’agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Sélectionnez un ticket pour lequel vous souhaitez envoyer un e-mail.
    3. Sélectionnez l’icône Rechercher l’enregistrement en regard du champ Affecté à .
    4. Sélectionnez un agent.
    5. Cliquez sur l’icône Ouvrir l’enregistrement (icône Ouvrir l’enregistrement) en regard du nom de l’agent.
      Les détails de l’agent sont ouverts dans un nouvel onglet.
    6. Dans le champ E-mail, cliquez sur l’icône E-mail (icône E-mail).
    7. Ajoutez une ligne d’objet et composez l’e-mail dans l’espace prévu à cet effet.
    8. Cliquez sur Envoyer.