Configurer les Base de connaissances articles

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Incluez les articles RH uniquement Base de connaissances lors de la détermination de l’Auto-résolution à l’aide des KPI de connaissances dans les indicateurs du RH tableau de bord des performances.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Analyse en libre-service > Contexte de l'activité.
    2. Sélectionnez Déviation de la base de connaissances HRSM dans la liste.
    3. Dans l'onglet Types de contexte d'activité, sélectionnez l'icône d'aperçu correspondant au type d'activité Article de la base de connaissances affiché.
    4. Sélectionnez Ouvrir l'enregistrement.
    5. Dans le formulaire Type de contexte d'activité, modifiez la condition de filtre pour inclure les bases de connaissances pertinentes.
    Figure 1. Type de contexte de l'activité
    Description des valeurs de champ dans le formulaire Type de contexte d’activité
    1. Sélectionnez Mettre à jour.