Configurer Prestation de services RH Espace de travail d'agent

Rversion finale: Yokohama

Mis à jour 30 janv. 2025

5 minutes de lecture

Configurez de Prestation de services RH Espace de travail d'agent manière à ce que vos agents puissent communiquer avec vos employés, répondre aux questions, créer des tickets et résoudre des problèmes.

Important :

Espace de travail d’agent de prestation de services RH (classique) est désormais obsolète et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.
Si vous êtes un utilisateur existant d’Espace de travail d’agent de prestation de services RH (classique), vous pouvez migrer vers Espace de travail d’agent pour la gestion des tickets RH (configurable) pour bénéficier de fonctionnalités et d’options améliorées. Voir les instructions relatives à la migration.

ServiceNow® Prestation de services RH Espace de travail d'agent utilise l’application Espace de travail d'agent comme une plateforme.

Pour configurer Prestation de services RH Espace de travail d'agent, vous pouvez :

Activez le module d’extension Ressources humaines spécifique à l’application : Core [com.sn_hr_core].
Activez le module d’extension Ressources humaines spécifique à l’application : Espace de travail [com.sn_hr_agent_workspace].
Configurez ces composants du Prestation de services RH Espace de travail d'agent:
- Canaux de communication et acheminement.
- Composants et paramètres supplémentaires spécifiques à Prestation de services RH.
- Formulaires dans l’espace de travail. Voir Configurer des formulaires dans Workspace.
- Configuration de l’espace de travail. Voir Configurer l’espace de travail.

Rôles installés

En activant les modules d’extension Ressources humaines Scoped App : Core [com.sn_hr_core] et Human Resources Scoped App : Workspace [com.sn_hr_agent_workspace], vous installez les rôles suivants :

Tableau 1. Rôles pour Prestation de services RH Espace de travail d'agent
Titre du rôle RH [name]	Description	Contient les rôles de l’espace de travail
Responsable RH [sn_hr_core.manager]	Accorde l’accès à tous les tickets RH, profils et informations sécurisées. Avec ce rôle, vous pouvez gérer les listes et les Prestation de services RH Espace de travail d'agent catégories. Ce rôle contient l’administrateur de liste d’espace de travail, qui est un rôle élevé. Pour plus d’informations sur les rôles élevés, voir Rôles de privilège élevé. Le rôle Utilisateur de l’espace de travail [workspace_user] vous permet d’accéder Prestation de services RH Espace de travail d'agent aux interactions et de les créer.	Administrateur de liste d’espace de travail [workspace_list_admin] Utilisateur de l’espace de travail [workspace_user]
Rédacteur de tickets RH [sn_hr_core.case_writer]	Accorde l’accès en écriture à tous les tickets RH. Avec ce rôle, vous pouvez accéder aux Prestation de services RH Espace de travail d'agent tickets existants et les afficher, les créer et travailler dessus. Vous pouvez également accéder à toutes les zones de Case and Knowledge Management. Ce rôle contient le rôle d’utilisateur Workspace qui vous permet d’effectuer des transferts d’agent d’interaction et de file d’attente d’interaction.	Utilisateur de l’espace de travail [workspace_user] Interaction agent [interaction_agent]
Agent RH [sn_hr_core.basic]	Accorde l’accès aux agents RH de base aux Prestation de services RH Espace de travail d'agent modules. Ce rôle contient le rôle d’agent d’affectation de travail avancée [awa_agent], qui permet à un agent RH de traiter les interactions avec les clients et de gérer la charge de travail sur plusieurs canaux de service.	Agent d’affectation de travail avancée [awa_agent] Pour voir tous les rôles contenus dans le rôle d’agent RH [sn_hr_core.basic], reportez-vous à la section Composants installés avec Gestion des tickets et des connaissances.
Gestionnaire de contenu de l’espace de travail [sn_cd.workspace_content _manager]	Vous permet de programmer le contenu dans l’espace de travail. Le rôle uxframework_user vous permet de parcourir et d’effectuer une sélection dans la bibliothèque d’enregistrements de composants UX afin que vous puissiez définir un champ de référence de composant sur n’importe quelle table accessible. Le rôle sn_cd.content_manager accorde l’accès à Publication de contenu. Le rôle sn_esign.config_manager permet de gérer les configurations de signatures électroniques. Le rôle sn_cd.content_approver peut approuver le contenu dont l’affichage est planifié sur le Centre des employés.	Utilisateur de cadre de travail UX [uxframework_user] Gestionnaire de contenu de Diffusion de contenu [sn_cd.content_manager] Gestionnaire de configuration de signature électronique [sn_esign.config_manager] Approbateur de livraison de contenu [sn_cd.content_approver]
Administrateur d’espace de travail RH [sn_hr_ws.admin]	Vous permet de configurer tous les aspects de .Prestation de services RH Espace de travail d'agent Le rôle workspace_admin vous permet de configurer Espace de travail d'agent Le rôle chat_admin administre les tables de messagerie instantanée. Le rôle uxframework_designer a un accès en écriture aux enregistrements d’éléments de page UX pour la conception d’interfaces utilisateur. Le rôle agent_workspace_user vous permet d’effectuer des transferts d’agent d’interaction et de file d’attente d’interaction. Le rôle _admin sn_agent_recommend.recommendation gère les configurations de recommandation d’assistant d’agent. Le rôle interaction_admin vous permet d’administrer le système Interaction Management. Le rôle workspace_list_admin vous permet de gérer les listes et les catégories d’espaces de travail. Le rôle ui_action_admin vous permet de gérer les actions d’interface utilisateur. Le rôle ui_builder_admin fournit l’autorisation d’utiliser les API du générateur d’IU afin de créer, mettre à jour, lire et supprimer des pages UX. Le rôle uxframework_user vous permet de parcourir et d’effectuer une sélection dans la bibliothèque d’enregistrements de composants UX afin que vous puissiez définir un champ de référence de composant sur n’importe quelle table accessible. Le rôle _analyzer_admin sn_intel_analyzer.similarity vous permet d’administrer l’analyseur de similarité. L’analyseur de similarité définit des schémas et des tendances qui peuvent vous aider à résoudre un enregistrement. Le rôle form_admin gère les formulaires, les sections de formulaire et les éléments de section. Le rôle personalize_form vous permet de personnaliser les formulaires. Le rôle ui_notification_admin vous permet de configurer des déclencheurs de notification.	Administrateur de l’espace de travail [workspace_admin] Administrateur de messagerie instantanée [chat_admin] Concepteur de cadre de travail UX [uxframework_designer] Utilisateur d’Espace de travail d’agent [agent_workspace_user] Administrateur de recommandation d’agent [sn_agent_recommend.recommendation _admin] Administrateur d’interaction [interaction_admin] Administrateur de liste d’espace de travail [workspace_list_admin] Administrateur de l’action d’interface utilisateur [ui_action_admin] Administrateur du générateur d’IU [ui_builder_admin] Utilisateur de cadre de travail UX [uxframework_user] Analyseur de similarité [sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin] Administrateur de formulaire [form_admin] Personnaliser le formulaire [personalize_form] Administrateur de notification d’interface utilisateur [ui_notification_admin]

Texte enrichi

Le texte enrichi vous permet de formater vos commentaires ou notes de travail pour mettre en valeur votre message et est lisible sur de nombreux programmes et plateformes.

Vous pouvez activer le texte enrichi à Prestation de services RH Espace de travail d'agent l’aide de la glide.ui.journal.use_html propriété système (sys_properties.list). Par défaut, cette propriété est définie sur false (désactivé). Agent RH WS : texte enrichi

Tableau 2. Espace de travail d'agent Descriptions des légendes des formulaires de tickets
Numéro	Description
	Icône des paramètres de composition que vous sélectionnez pour afficher l’éditeur de texte enrichi et les icônes de vue empilée.
	Curseur de l’éditeur de texte enrichi que vous pouvez activer pour activer le texte enrichi.
	Curseur de vue empilée qui place les commentaires et les notes de travail côte à côte ou empilés les uns au-dessus des autres.

Avertissement :

Si votre société utilise d’autres applications, l’activationEspace de travail d'agent de cette propriété peut avoir un impact sur les performances de votre système.