Escalader un ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Escaladez un ticket RH lorsque vous ne parvenez pas à résoudre un problème et que vous devez amplifier l’importance d’un ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Les règles de correspondance que vous avez implémentées déterminent le groupe et l’agent vers lesquels le ticket est escaladé. Pour plus d'informations, consultez Règles d’affectation et de correspondance dans RH et Configurer des règles d’escalade pour RH les tickets.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Recherchez le ticket que vous souhaitez transférer.
      Pour en savoir plus sur la recherche d’un ticket RH, reportez-vous à Utilisant Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    3. Sélectionnez l’icône Plus .
    4. Sélectionnez Escalate Case (Escalader le ticket).
    5. Dans les notes de travail, saisissez la raison de l’escalade du ticket.
    6. Cliquez sur OK.
      Le formulaire s’actualise et est maintenant affecté au groupe d’affectation de niveau suivant.