Générer un rapport de synthèse

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez et enregistrez autant de modèles que nécessaire à l’aide de l’application ServiceNow Modèles de documents . Créez un rapport de résumé en sélectionnant un modèle de document pour le rapport. Exportez les détails du ticket au format PDF à des fins de documentation et de partage.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Espace de travail d’agent pour la gestion des tickets.
    2. Créez un ticket RH dans le CoE Relations avec les employés en sélectionnant l’icône Ajouter (signe plus).
      Pour obtenir des instructions, consultez Créer un ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
      Un ticket Employee Relations est créé.
    3. Sélectionnez Rapport de résumé.
    4. Dans la fenêtre Rapport de résumé, sélectionnez un format de modèle de document prédéfini dans lequel les détails du ticket sont capturés.
      Pour plus d’informations sur la création et l’utilisation de modèles de documents, reportez-vous à la section Modèles de documents.
    5. Sélectionnez Générer.
      Le rapport de synthèse est généré avec les détails du ticket, y compris les notes de travail, et ajouté en tant que pièce jointe au ticket.