Intégration de Relations avec les employés à Demande universelle et Enquêtes juridiques
Les employés peuvent soumettre des plaintes via le portail Centre des employés sans se soucier de savoir qui doit enquêter sur la plainte. Au cours du processus de triage ou d’enquête, les prestataires travaillant sur ces problèmes peuvent les transférer entre les services juridique et RH si nécessaire pour la résolution.
Des solutions mieux ensemble
- Modes omnicanaux pour soumettre des réclamations via le portail et le Centre des employés portail du Centre de signalement anonyme (ARC).
- File d’attente de triage unique pour toutes les réclamations via Demande universelle.
- Transfert interdépartemental des détails du ticket entre Legal Service Delivery Enquêtes juridiques et Prestation de services RH Relations avec les employés.
Effectuez les configurations nécessaires pour commencer à utiliser l’intégration. Voir Configurer Legal Investigations avec HR Service Delivery Employee Relations.
Workflow d’intégration
Cas d’utilisation expliquant comment les agents d’acheminement, les prestataires juridiques et les agents RH peuvent utiliser les applications (Legal Investigations, Employee Relations et Universal Request) pour résoudre les demandes de réclamation soumises par les employés.
- Les employés qui observent une violation éthique ou un incident similaire le signalent en soumettant une demande universelle. Voir Soumettre une plainte via le lien rapide dans Centre des employés.
Vous pouvez également émettre un ticket de conformité à l’éthique via l’Anonymous Reporting Center.
- Un agent d’acheminement des demandes universelles peut trier ces demandes de réclamation et créer des tickets pour le département approprié. Un ticket RH peut être créé à partir d’une demande universelle avec CoE en tant que Ticket Relations avec les employés et Service RH en tant que Signaler une mauvaise conduite. Voir Créer un ticket RH à partir d’une demande universelle.
- Un agent RH auquel le ticket est affecté peut travailler dessus et le fermer, le transférer à un autre département ou le transférer vers la demande universelle.
- Lorsqu’un ticket est transféré du département RH au département juridique, les détails du ticket RH (description, brève description, commentaires, pièces jointes et données sous-jacentes de l’enquête telles que les parties impliquées, les allégations, les entretiens et les preuves) sont copiés dans le ticket juridique. Voir Transférer un ticket RH dans Demande universelle.
Le ticket RH est fermé et un ticket juridique est créé et est géré par un agent juridique.