Analyse de l’expérience utilisateur en libre-service guidé
Analysez visuellement l’utilisation du libre-service guidé, le comportement de l’utilisateur et d’autres informations à partir du tableau de bord d’expérience utilisateur.
Vous pouvez utiliser le tableau de bord pour afficher les informations sur l’utilisation, l’engagement et l’adoption du libre-service guidé.
Accédez à la pour une vue et une analyse détaillées. Cliquez sur le widget ou le graphique respectif pour en savoir plus. Vous pouvez créer un entonnoir pour suivre l’adoption et l’abandon de session.
Widgets
Le tableau de bord fournit les mesures suivantes :
- ID de page : indique les occurrences en fonction de l’ID de page.
- Titre : indique les occurrences en fonction du titre du libre-service guidé.
- Source : indique les occurrences basées sur la source, comme le lien rapide.
- ID d’utilisateur : indique les occurrences en fonction de l’utilisateur.
- Événements : indique les événements basés sur l’utilisateur.
- Conservation : indique les informations sur la conservation.
- Entonnoir : indique les détails de l’entonnoir en fonction de l’utilisateur.
Utilisateurs et rôles
| Utilisateurs | Rôle requis |
|---|---|
| Administrateur du portail d'analyse | portal_analytics_admin |
| Visionneur d'analyse | analytics_viewer, mobile_analytics_viewer, web_analytics_viewer, portal_analytics_viewer |
Comportement des utilisateurs
Affichez et analysez les informations disponibles dans votre tableau de bord. Vous pouvez suivre le comportement des utilisateurs et l'utilisation de l'application sur le lanceur d'applications.
- Affichez le libre-service guidé que les employés lancent fréquemment.
- Suivez l'activité mensuelle et quotidienne des utilisateurs.
- Affichez le nombre de clics utilisateur par libre-service guidé à partir de la page d’accueil, de la page de rubrique et des liens rapides.
- Analysez périodiquement la tendance de l'activité des utilisateurs.
- Évaluez le comportement des utilisateurs et les aperçus et orientez les décisions commerciales.
Événements
La liste des événements peut vous aider à comprendre les modèles d’utilisation et la popularité des fonctionnalités et à identifier les domaines à améliorer.
- Action déclarative de clic : action déclarative sur laquelle l’utilisateur a cliqué, telle que redémarrer, recommencer, continuer, terminer, modifier les réponses.
- Navigation dans la page : un utilisateur accède à la page Libre-service guidé.
- Élément de catalogue en libre-service guidé affiché : élément de catalogue en libre-service avec lequel l’utilisateur a interagi.
- Article de la base de connaissances en libre-service guidé affiché : articles de la base de connaissances en libre-service avec lesquels l’utilisateur a interagi.
- PLAYBOOK_COMPLETED : un processus guidé (playbook) que l’utilisateur a terminé.
- Action en libre-service guidé cliqué : le bouton d’action sur lequel l’utilisateur a cliqué.
Analyse d’entonnoir
Une analyse d’entonnoir montre le pourcentage d’utilisateurs qui ont terminé une action souhaitée le long d’un chemin critique dans votre application.
Rétention
Affichez des données telles que le nombre de nouveaux utilisateurs que vous avez et le nombre d’utilisateurs renvoyés. Les données de rétention de l’utilisateur vous indiquent également la fréquence des sessions utilisateur et le temps moyen entre les sessions compte tenu d’une certaine période. L’analyse de la rétention des utilisateurs peut vous aider
- Utilisez l’analyse de cohorte pour identifier une rétention mensuelle, hebdomadaire ou journalière.
- Comparez les analyses de rétention entre les périodes, les versions et les appareils.