Utilisation d’un playbook d’événement critique

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Un playbook d’événement critique fournit un guide étape par étape pour Gestion des événements critiques vous aider à gérer un événement critique, du début à la résolution.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_critical.agent

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Santé et sécurité et sélectionnez le bouton Nouvel événement critique .
    2. Renseignez les champs du formulaire Événement critique et sélectionnez Enregistrer.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire d’événement critique.
    3. Ouvrez l’événement critique et sélectionnez l’onglet Playbook .
    4. Remplissez la section Triage.
      1. Dans la tâche Examiner la soumission , examinez les détails de l’enregistrement, mettez à jour les champs selon vos besoins, puis sélectionnez Marquer comme terminé.
        Le playbook vous redirige automatiquement vers la tâche suivante.
      2. Facultatif : Si l’événement critique est lié à un événement critique existant plus important, sélectionnez cet événement critique dans la liste, puis sélectionnez Lier à ce parent.
        Si l’événement critique est le seul pour une urgence active, sélectionnez Ignorer à la place.
      3. Dans le formulaire Affecter un événement critique, renseignez les champs et sélectionnez Passer à Travail en cours.
      4. Marquez l’événement comme actif en sélectionnant Activer un événement critique.
    5. Remplissez la section générique du playbook.
      1. Sélectionnez Accéder à un événement critique dans la section Travail en cours du playbook.
      2. Choisissez le bouton Marquer comme terminé ou le bouton Ignorer pour passer à la tâche suivante sur le playbook.
      3. Effectuez la tâche Examiner et mettre à jour les informations sur l’événement critique selon vos besoins, puis sélectionnez Marquer comme terminé pour continuer.
      4. Sélectionnez Composer sur un modèle de communication initiale ou sélectionnez Accéder au centre de notifications pour rédiger une communication ad hoc pour les personnes impactées.
        Pour plus de détails sur l’envoi de communications ad hoc, voir Créer une tâche de communication
      5. Choisissez le modèle Activer le répondeur sur site et envoyez une communication aux répondeurs sur site pour les informer de l’événement en cours.
      6. Fermez la notification de communication envoyée et sélectionnez Marquer comme terminé dans l’onglet Playbook pour passer à l’étape Conduite d’un appel .
        Affichez le nombre cumulé de personnes impactées, ayant besoin d’aide, inconnues et comptabilisées .
      7. Sélectionnez Afficher les personnes impactées pour accéder à la liste des personnes impactées et mettre à jour leur statut si nécessaire.
      8. Sélectionnez Marquer comme terminé pour passer à l’étape suivante.
      9. Sélectionnez Résoudre un événement critique lorsque les actions décrites sont terminées et que l’urgence est résolue.
      10. Dans la section Post-événement critique , sélectionnez le code de fermeture approprié et ajoutez des notes si nécessaire.
      11. Sélectionnez Fermer l’événement critique pour effectuer les étapes guidées dans le playbook.