La suite de produits Expérience unifiée des employés se compose de Centre des employés, le portail unifié disponible en deux niveaux : la version standard du produit et l’application basée sur un abonnement, Centre des employés – Pro, offrant des fonctionnalités avancées ainsi que d’autres expériences et intégrations Omni-Channel.

Centre des employés par rapport à Centre des employés – Pro

Centre des employés est un portail qui est packagé sous la forme de deux applications de stockage distinctes :

• Centre des employés: prestation de services multi-départements qui permet aux employés de signaler des problèmes, de demander des éléments ou des services, de trouver des réponses liées au service et d’effectuer des tâches. Cette application et ses options sont disponibles par défaut pour tous les clients.
• Centre des employés – Pro: application basée sur un abonnement qui étend les options standard Centre des employés , y compris les capacités de création de contenu, la diffusion de contenu multi-étapes et multicanaux, et l’analyse de portail. Cette application nécessite une gestion des licences supplémentaire.

Tableau 1. Comparaison des fonctionnalités EC et EC Pro

Fonction	Centre des employés	Centre des employés - Pro
Catalogue de services et Base de connaissances articles
Recherche IA
Messagerie instantanée (agent en direct, agent virtuel)
Expériences personnalisées (config-taxonomy.html, Pages de rubriques dynamiques, méga menu)
Terminer les tâches et gérer les demandes
Recommandations de contenu (via « recommandé pour vous »)
Favoris multicanal
Profil unifié de l’employé
Libre-service guidé dans Centre des employés
Communications avec les employés Contenu du portail Microsites Actualités des employés Engagement de contenu Campagnes Analyse de contenu Gouvernance du contenu
Enterprise Search (avec Connecteur de recherche SharePoint Online)
Options d’intégration Lanceur d'applications Centre d’approbation
Centre du responsable
Organigramme et relations en pointillés
Forums des employés
Vue d'ensemble de
Commentaires intégrés sur l’expérience et le service