Prestation de services RH Espace de travail d'agent (Classique)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • En tant qu’agent Prestation de services RH Espace de travail d'agent RH, vous l’utilisez pour interagir avec les employés, répondre aux demandes de renseignements et résoudre les problèmes rapidement.

    Important :
    • Espace de travail d’agent de prestation de services RH (classique) est désormais obsolète et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.
    • Si vous êtes un utilisateur existant d’Espace de travail d’agent de prestation de services RH (classique), vous pouvez migrer vers Espace de travail d’agent pour la gestion des tickets RH (configurable) pour bénéficier de fonctionnalités et d’options améliorées. Voir les instructions relatives à la migration.
    Les agents RH peuvent :
    • Discutez avec les employés et créez ou travaillez sur leurs demandes.
    • Répondez aux appels des employés et créez ou travaillez sur leurs demandes.
    • Créer des tickets RH ou travailler sur ceux-ci jusqu’à leur achèvement.
    • Affichez les informations relatives à l’employé ou au ticket.
    • Recherchez un employé et vérifiez qu’il s’agit bien de l’employé approprié par adresse, emplacement ou autres informations de profil RH.
    • Gérez et affichez la liste de tickets.
    Voici quelques-uns des principaux avantages de l’Espace de travail d’agent RH.
    Vue d'ensemble

    Retrouvez en un seul endroit tous les détails d’un problème.

    Canaux de communication intégrés

    Communiquez en temps réel avec les collaborateurs par chat ou par téléphone dans la même interface.

    Colonne de l’Assistant d’agent
    Fermez les tickets et les incidents plus rapidement grâce aux recommandations de l’assistant d’agent.
    Remarque :
    L’assistant d’agent est disponible pour les tickets et interactions RH.

    Prestation de services RH Classique Prestation de services RH Espace de travail d'agent

    Prestation de services RH Espace de travail d'agent est une application de centre de services configurable basée sur l’exploration de l’espace de travail. Cette application rassemble tous les outils dont vous avez besoin au même endroit afin que vous puissiez aider les employés à répondre à leurs besoins.