Utilisation de la messagerie instantanée dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Messagerie instantanée d’agent pour Prestation de services RH Espace de travail d'agent vous permet de poser des questions et de recevoir des informations via la messagerie instantanée en direct ou la messagerie instantanée d’agent virtuel.

    Activation
    Assurez-vous d’avoir activé le module d’extension Messagerie instantanée d’agent [com.glide.interaction.awa] avant d’utiliser cette fonctionnalité. Pour plus d’informations sur la configuration de la messagerie instantanée, consultez Messagerie instantanée d’Espace de travail d’agent.
    Groupes RH
    Assurez-vous que vos agents RH font partie d’un groupe ou d’un sous-groupe RH. Avoir des sous-groupes permet de s’assurer que les agents RH possédant les compétences et les connaissances appropriées se couplent lorsqu’un employé initie une conversation de messagerie instantanée.
    Par exemple, un employé lance une conversation de messagerie instantanée pour demander des informations sur les avantages sociaux de votre entreprise. Le fait de disposer d’un sous-groupe d’avantages sociaux avec des agents spécialisés dans les avantages sociaux de votre société garantit que la conversation instantanée de l’employé est dirigée vers les agents appropriés.
    Pour plus d’informations sur les groupes RH, reportez-vous à la section Gérer les groupes RH.
    Enregistrements d’interaction
    La messagerie instantanée d’agent crée automatiquement des enregistrements d’interaction. Lorsqu’un employé démarre par messagerie instantanée avec un agent RH, un ticket d’interaction est automatiquement créé.
    Actions rapides
    À l’aide d’actions rapides, vous pouvez :
    • Créez un ticket RH.
    • Afficher les modèles de réponses applicables.
    • Transférez la messagerie instantanée à un autre agent.
    • Transférer la messagerie instantanée à une autre file d’attente.
    Virtual Agent
    L’automatisation de la messagerie instantanée peut améliorer l’expérience des employés en répondant immédiatement aux requêtes. À tout moment au cours d’une conversation de messagerie instantanée virtuelle, l’employé peut demander à interagir avec un agent RH en direct.
    Pour plus d’informations sur Virtual Agent, reportez-vous à la section Agent virtuel pour Prestation de services RH.

    Utiliser à partir de la boîte de réception de l’agent dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent

    Utilisez la boîte de réception de l’agent pour gérer votre travail entrant, comme les messageries instantanées, les tickets RH et les interactions.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sélectionnez l’agent RH WS : icône Boîte de réception Icône Boîte de réception.
    3. Dans État, sélectionnez Disponible.
    4. Lorsqu’une conversation instantanée arrive dans la file d’attente de messagerie instantanée, sélectionnez Accepter.
    5. Depuis le panneau de messagerie instantanée actif, vous pouvez commencer à discuter.
    6. Sélectionnez Espace de travail d’agent RH - Icône Action rapide Icône Action rapide.
      Vous pouvez également saisir une barre oblique inverse (/) dans la zone de messagerie instantanée.
    7. Sélectionnez une action rapide pour créer rapidement un ticket RH, afficher les modèles de réponses connexes, transférer la messagerie instantanée à un autre agent ou transférer la messagerie instantanée vers une autre file d’attente.