Prestation de services RH Espace de travail d'agent Panneau latéral contextuel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Le panneau latéral contextuel fournit à vos agents des outils pour rechercher et résoudre des tickets RH.

    Pour en savoir plus sur la configuration de la barre latérale contextuelle, voir Configurer l’Assistant d’agent.
    Modèles de réponses
    Définis dans les contextes de recherche.
    Contexte de recherche : modèles de réponses
    Pour en savoir plus, voir Configurer les sources d’information de l’Assistant d’agent.
    Remarque :
    Le système de base fournit des configurations de table pour chaque table de tickets RH. Si vous utilisez un autre centre d’excellence (CoE), vous devez créer un nouvel enregistrement de configuration de table.
    Documents des employés
    Définis dans les contextes de recherche.
    Contexte de recherche : documents de l’employé
    Le contexte de recherche des documents d’employés a des configurations de filtres pour chaque table et fait correspondre les options de filtre sur le Prestation de services RH Espace de travail d'agent.
    Contexte de recherche : conditions de filtre
    • Vous pouvez avoir une condition de filtre par table de ticket RH.
    • Vous pouvez personnaliser les conditions avec des conditions de base.
    • Vous pouvez désactiver les configurations de filtre pour empêcher l’affichage de documents de la table.
    Pour plus d’informations, voir Configuration du filtre pour la recherche contextuelle.