Demande universelle pour Prestation de services juridiques
Intégration Demande universelle et Prestation de services juridiques vous permet de créer une expérience utilisateur unifiée pour que vos employés demandent des services au département juridique. Les services juridiques peuvent être fournis aux employés de manière transparente sans qu’ils aient à faire face aux difficultés de la collaboration interministérielle pour les résoudre.
Parcours d’une demande universelle pour un service juridique
L’application ServiceNow® Demande universelle permet la génération de rapports interdépartements, de la demande initiale d’un employé jusqu’à la résolution finale du problème. Pour plus d'informations, consultez Demande universelle.
L’application Gestion des requêtes juridiques fournit un mécanisme unifié permettant aux employés d’obtenir toutes les informations, les services et l’aide dont ils ont besoin auprès du service juridique.
Vous pouvez répondre aux demandes de l’ensemble de l’organisation afin d’améliorer l’expérience des employés en intégrant les demandes juridiques aux demandes universelles.
- Un employé envoie une demande universelle à l’aide de l’option Demander de l’aide dans le Centre des employés portail. L’employé peut également soumettre une demande juridique directe jointe à une demande universelle.
- Un agent d’acheminement identifie cette demande liée au département juridique et crée une demande juridique à partir de la demande universelle. La demande juridique devient le ticket primaire de la demande universelle.
- En fonction des services demandés, un prestataire juridique peut effectuer ce qui suit pendant qu’il travaille sur la demande juridique :
- Fournit une résolution et ferme la demande juridique. La demande universelle est également fermée.
- Transfère la demande à un autre département ou de nouveau au groupe d’acheminement des demandes universelles avec ou sans résolution.
- Crée des tickets associés pour les tâches à effectuer par les utilisateurs du service juridique ou tout autre service nécessaire pour répondre à la demande.
- Marque la demande juridique comme restreinte si elle contient des informations sensibles ou confidentielles. Les agents d’acheminement du groupe d’affectation actuel disposant du rôle sn_uni_req.sensitiveinfo_agent et l’agent de ticket principal peuvent afficher les détails complets du ticket. Les autres agents d’acheminement ne peuvent pas voir les champs de la demande universelle qui peuvent contenir des informations sensibles, telles que Description brève et Description.
La demande universelle donne aux demandeurs une visibilité complète sur l’état de leurs demandes. Ils peuvent afficher tous les détails pertinents à partir du flux d’activités de la demande universelle, y compris les utilisateurs qui travaillent sur le problème, les transferts entre les départements et d’autres mises à jour.
Lorsque la demande universelle est fermée, le demandeur peut la rouvrir s’il n’est pas satisfait de la résolution.
Pour plus d’informations sur l’envoi et le suivi d’une demande universelle, reportez-vous à la section Utilisant Demande universelle.
Pour plus d’informations sur le dépôt et la gestion des plaintes en matière d’éthique, consultez .La solution « mieux ensemble » et Enquêtes juridiquesPrestation de services RH les relations avec les employés
Applications et modules d’extension requis ServiceNow
- Demande universelle Module d’extension (com.snc.universal_request)
- Gestion des requêtes juridiques Application 6.1 ou version ultérieure
- Application Centre des employés
Vous devez également configurer divers paramètres dans Demande universelle. Pour plus d'informations, consultez Configurer pour les Demande universelle services juridiques.