Résoudre les tickets RH à l’aide des arborescences de décision guidée dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Résolvez rapidement les tickets RH à l’aide d’arborescences de décision guidées qui fournissent une séquence prédéterminée de questions pour trier les tickets des employés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin ou sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour plus d’informations sur les arborescences de décision guidée, reportez-vous à la section Configuring Guided Decisions.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Sélectionnez l’icône Listes ( icône Listes).
    3. Sélectionnez un ticket RH.
    4. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l’icône Recommandations ( icône Recommandations).
    5. Sélectionnez Démarrer Arborescences guidées - début.
    6. Sélectionnez votre réponse, puis sélectionnez Suivant pour progresser dans l’arborescence de décision.
    7. Lorsque vous souhaitez terminer l’arborescence de décision, sélectionnez Ignorer.
    8. Facultatif : Sélectionnez Afficher mes réponses pour afficher toutes les réponses choisies dans l’arborescence de décision Arborescence des décisions guidées.