Utilisez des enregistrements d'interaction pour créer un ticket RH ou référencer les informations des employés pour décider de créer un ticket ou une demande à partir de différents types de communications d'employé.

Une interaction est une demande d'assistance effectuée via la messagerie instantanée, le téléphone ou en personne. Vous pouvez acheminer les interactions par compétence, groupe ou directement vers un agent RH.

Par ailleurs, vous pouvez créer une interaction pour des demandes simples lorsque vous décidez que vous ne souhaitez pas créer de ticket RH ni de tâches associées.

Les enregistrements d'interaction sont créés automatiquement lorsque vous utilisez le chat d'agent.

Pour plus d’informations sur les interactions, consultez Enregistrements d’interaction dans Espace de travail d’agent.