생성 AI 기술 사용 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist
itil 역할이 있는 경우 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 애플리케이션을 사용하여 요청자와의 채팅 상호작용을 요약하고 인시던트를 요약하며 해결 메모를 생성할 수 있습니다. 채팅 및 인시던트 컨텍스트를 이해하고 요청자에게 더 빨리 해결책을 제안할 수도 있습니다.
주:
- ITIL 역할을 가진 사용자 하위 집합이 기술에 액세스할 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 수 있도록 하려면 해당 사용자에 대한 역할 또는 그룹을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist 기술에 액세스할 새 역할 또는 그룹 생성을 참조하십시오.
- 이제 일부 ITSM용 Now Assist 기술이 기본적으로 켜져 있습니다. 애플리케이션에 적합한 역할 사용자가 기술을 자동으로 사용할 수 있게 됩니다.신규 고객이 Now Assist 제품을 설치하면 지정된 기술이 자동으로 켜집니다.주:업그레이드하는 기존 사용자의 경우 기술 활성화에 변경 사항이 없습니다.
자세한 내용은 Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default 문서를 참조하십시오.
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기본적으로 모든 기술은 전역 도메인에 존재합니다. 도메인 분리 환경에서 사용하는 Now Assist 경우 사용자는 해당 도메인의 데이터에만 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 요약 기술을 Now Assist 사용하는 경우 해당 요약을 생성할 때는 사용자의 도메인에 있는 자료만 사용합니다. 또한 생성형 AI 기술을 사용할 때 도메인 분리된 인스턴스에 대한 데이터가 혼합되지 않습니다. 데이터는 인스턴스에만 상주하며 생성형 AI에 사용되는 공유 서비스는 요청(프롬프트) 및 응답을 유지하지 않습니다. 자세한 내용은 Domain separation in the Now Assist Admin console 문서를 참조하십시오. (전역 도메인은 전역 범위와 동일하지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 Exploring Next Experience pickers.)
| 기술 이름 | 설명 | 링크 |
|---|---|---|
| 채팅 요약 | ITSM 의 라이브 에이전트와 요청자 서비스 운영 작업 공간간의 가상 에이전트 채팅 대화를 요약합니다. | 채팅 대화 요약 |
| 사이드바 토론 요약 | 에이전트, 요청자 및 주제 전문가 간의 사이드바 채팅 토론에 대한 요약을 생성합니다. | 사이드바 토론 요약 |
| 인시던트 요약 | 인시던트 컨텍스트를 빠르게 이해하고 요청자의 문의에 응답할 수 있도록 인시던트 상세 정보 요약을 생성합니다. | ITSM(IT Service Management)용 Now Assist를 사용하여 인시던트 요약인시던트 요약 |
| 인시던트 재할당 요약 | 인시던트를 다른 에이전트 또는 할당 그룹에 할당할 때 전달될 때까지 모든 작업을 요약하여 인시던트에 대한 정보를 제공합니다. | 재할당 시 인시던트 요약 |
| 변경 요청 요약 | 현재 상태를 포함하여 변경 요청의 중요한 상세 정보를 신속하게 캡처합니다. | 변경 요청 요약 |
| 변경 요청 위험 설명 | 에이전트가 잠재적 영향을 이해하는 데 도움이 되도록 변경 요청의 위험 평가를 설명합니다. | 변경 요청 위험 설명 |
| 해결 메모 생성 | Now Assist 상황에 맞는 메뉴(NACM)를 사용하여 요청 시 인시던트에 대한 해결 메모를 자동으로 생성합니다. | 해결 메모 생성 |
| 지식 문서 생성 | 인시던트에서 지식 문서를 생성하여 향후 유사한 문제를 회피할 수 있습니다. | 지식 문서 생성 |
| 채팅 회신 권장 사항 | 아이콘을 사용하여 Now Assist 채팅 대화의 컨텍스트에 따라 회신을 생성합니다. | 채팅 회신 권장 사항 생성 |
| 이메일 응답 생성 | 아이콘을 사용하여 인시던트의 컨텍스트에 따라 권장 사항으로 Now Assist 이메일을 생성합니다. | 이메일 응답 생성 |
| 중요 인시던트 이메일 권장 사항 | 이메일 템플릿을 사용하여 중요 인시던트에 대한 이해 관계자와 통신할 이메일의 초안 버전을 생성합니다. | 중요 인시던트 이메일 권장 사항 생성 |
| 인시던트 Q&A | 에이전트가 대화식으로 일반적인 인시던트 관련 정보를 얻어 빠른 답변을 얻을 수 있습니다. | 인시던트에 질문하기 |
| 생성형 AI 기능 요청 | 사용자가 대화 방식으로 채팅 요약, 인시던트 요약 또는 인시던트 해결 메모와 같은 상황별 생성 AI 기능을 요청할 수 있습니다. | 생성형 AI 기능 요청 |
| 셀프 서비스를 통한 인시던트 차단 | 셀프 서비스 솔루션을 제공하여 인시던트를 방지합니다. | 셀프 서비스로 인시던트 차단 |
| 감정 분석 | 사용자가 요청자의 감정과 그 이면의 추론에 따라 인시던트에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다. | 감정 분석 |
| 제안된 단계 생성 | 유사한 인시던트 해결이 있는 종결 인시던트의 클러스터를 분석하여 제안된 단계를 자동으로 생성합니다. | 제안된 단계 생성 |
| 활동 스트림 응답 생성 | 인시던트 기록 활동 스트림에 응답을 자동으로 생성합니다. | 활동 스트림에서 응답 생성 |
| 릴리스 정보 생성 | AI 기반 요약을 사용하여 릴리스에 대한 구조적 릴리스 정보를 생성합니다. | 릴리스에 대한 릴리스 메모 생성 |
| Zoom 통화 문제 조사 | Zoom 통화 품질 문제를 조사합니다. | 통화 문제 조사 Zoom |
| Zoom 통화 문제 조사 | 부팅 시간 문제 조사 | 부팅 시간 문제 조사 |