애플리케이션의 음성 에이전틱 AI
AI 에이전트를 음성 사용하여 음성 통화를 통한 WiFi 연결 문제 해결과 같은 IT 서비스 관련 문제에 대한 티켓을 생성하고 관리합니다.
음성 AI 에이전트가 포함된 요청 카탈로그 항목 비디오는 데모 음성 AI 에이전트를 사용하는 방법을 보여주는 예입니다.
AI 에이전트를 사용하여 음성 IT 관련 문제 관리
음성 AI 에이전트를 사용하여 ITSM용 Now Assist 다음을 수행할 수 있습니다.
- 음성 통화를 사용하여 인시던트를 생성하고 티켓을 관리합니다.
- "어제 내 티켓에 대한 업데이트가 있습니까?" 또는 "내 VPN 티켓 상태는 무엇입니까?"와 같은 일반적인 쿼리를 사용하고 질문의 맥락에서 답변을 얻으십시오.
- 티켓을 더 높은 우선순위로 에스컬레이션하거나 티켓에 의견을 추가합니다.
AI 에이전트를 음성 수정하려면 이를 복제하고 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다.
중요사항:
- AI 에이전트 또는 도구를 수정할 때는 그에 따라 모든 지침을 업데이트해야 합니다.
- AI 에이전트의 가용성 정의 화면에서 AI 에이전트를 활성화할 수 있도록 상태 필드가 활성화되어 있는지 확인합니다.
주:
AI 에이전트는 음성 AI 음성 에이전트 수집 애플리케이션(sn_itsm_voice_aia)과 함께 IT Service Management 설치됩니다.
| 음성 AI 에이전트 | 음성 AI 에이전트 역할 |
|---|---|
| 음성 AI 에이전트로 인시던트 생성 | 음성을 사용하여 인시던트를 생성합니다. |
| 음성 AI 에이전트로 티켓 관리 | 음성을 사용하여 티켓을 관리합니다. |
주:
데모 데이터와 함께 AI 음성 에이전트 수집 애플리케이션(sn_itsm_voice_aia)을 설치 IT Service Management 하면 사용 사례에 대해 확장할 수 있는 필수 기능을 갖춘 입문서인 에이전트를 활성화할 수 있습니다.
| 음성 AI 에이전트 입문서 | 음성 AI 에이전트 역할 |
|---|---|
| 음성 AI 에이전트로 카탈로그 항목 요청 |
|
| 음성 AI 에이전트로 암호 재설정 | 다음 방법 중 하나로 암호를 재설정하기 위한 정보를 가져옵니다.
|
| 음성 AI 에이전트와 관련된 Outlook 문제 해결 | Outlook 문제를 해결하기 위해 지식베이스를 검색합니다. AI 에이전트는 문제 해결 문서와 지침에 대한 관련 링크를 사용자에게 이메일로 보낼 수도 있습니다. |
| 음성 AI 에이전트로 계정 잠금 해제 카탈로그 제출 | 사용자가 계정 잠금 해제를 요청하면 카탈로그 항목을 만들어 제출합니다. |
지식 문서를 검색하기 위한 AI 에이전트 생성 음성
AI 에이전트를 사용하면 음성 질문에 대한 답변을 얻거나 지식베이스 문서를 사용하여 문제를 해결할 수 있습니다.
AI 에이전트가 지식베이스 문서를 검색하는 경우 음성 :
- 지식베이스 문서를 정의합니다.
- AI 검색에서 검색 프로파일을 정의하여 지식베이스 문서를 검색합니다. AI 검색에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Search profiles in AI Search
- AI 에이전트에서 검색 프로파일을 사용할 검색 검색을 생성합니다.음성 검색 검색에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Add a search retrieval to an AI agent