MCP 서버 사용 ITSM

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 04월 16일
  • 소요 시간: 1분

    • MCP 서버를 사용하여 ITSM AI 지원 MCP 클라이언트 애플리케이션을 사용자 ServiceNow 환경에 연결하면 서비스 데스크 에이전트 및 IT 관리자가 인시던트 관리를 사용할 수 있습니다.

    ITSM MCP 서버 개요

    MCP Server는 ITSM 사용자 환경을 MCP 클라이언트Moveworks라고도 하는 AI 지원 MCP 클라이언트(예: , 또는 Claude)ServiceNow ITSM에 연결합니다. 에이전트가 MCP 클라이언트를 사용하여 인시던트에 대해 질문할 때 MCP 서버는 ITSM 환경에서 데이터를 ServiceNow ITSM 가져오고 자연어 대화를 통해 에이전트를 대신하여 작업을 수행합니다.

    서버는 다음과 같은 핵심 인시던트 관리 기능을 처리합니다.
    • 인시던트 번호를 기준으로 인시던트 상세 정보를 검색합니다.
    • 인시던트 번호를 기준으로 인시던트 상세 정보를 수정합니다.
    • 인시던트 담당자 및 할당 그룹을 조회합니다.
    • 유사한 기록을 검색하고 검색합니다.

    ITSM MCP 서버 사용자

    사용자 설명
    IT 관리자 서버를 활성화합니다 ITSM MCP .
    서비스 데스크 에이전트 MCP 서버를 사용하면 ITSM 창 간에 전환하거나 양식을 열지 않고 인시던트를 조사하고 업데이트를 수행할 수 있습니다. MCP 클라이언트 애플리케이션을 통해 질문하고 채팅에서 직접 작업을 요청합니다.

    서버 작동 방식

    MCP 서버는 ITSM 모든 MCP 클라이언트 애플리케이션과 ServiceNow 인스턴스 간의 보안 중개자 역할을 합니다.
    1. 에이전트가 MCP 클라이언트 애플리케이션 Moveworks (예: 또는 Claude)을 열고 인시던트에 대해 질문합니다.
    2. MCP 클라이언트 애플리케이션은 모델 컨텍스트 프로토콜을 사용하여 MCP 서버에 질문 ITSM 을 보냅니다.
    3. MCP 서버는 ITSM ServiceNow의 역할 기반 접근 제어에 대해 사용자를 인증합니다.
    4. MCP 서버는 ITSM ServiceNow 인스턴스에서 요청된 인시던트 데이터를 검색하거나 요청된 작업을 수행합니다.
    5. MCP 서버는 ITSM 결과를 AI 클라이언트 애플리케이션에 반환하여 에이전트에게 표시합니다.