애플리케이션의 가상 에이전트 에이전틱 AI
가상 에이전트에서 AI 에이전트를 사용하여 작업을 자율적으로 해결합니다.
플랫폼 요청자 AI 에이전트
, 패널에서 Now Assist 또는 Microsoft Teams 요청 상태 AI 에이전트를 사용하여 티켓을 Now Assist가상 에이전트보고 업데이트합니다. 자세한 내용은 Platform Request status AI agent 문서를 참조하십시오.
가상 에이전트에서 사용되는 ITSM AI 에이전트
데모 암호 재설정 에이전트는 요청자에게 도움이 필요한 계정의 암호 재설정 지침을 제공하는 데모 AI 에이전트입니다. 에이전트는 셀프 서비스 포털의 KB 문서에서 이러한 지침을 사용하여 사용자를 안내합니다. 데모 데이터와 함께 IT Service Management용 Now Assist 플러그인(sn_itsm_gen_ai)을 설치하면 데모 암호 재설정 에이전트 를 사용하여 암호 재설정 지침을 제공할 수 있습니다.
주:
에이전트는 기본적으로 비활성 상태로 제공됩니다.
활성화하려면 채널 및 상태 선택 화면에서 다음을 수행합니다.![데모 암호 재설정 에이전트 - 가상 에이전트 도우미를 통해 참여 활성화]()
![데모 암호 재설정 에이전트 - 에이전트 활성화]()
- 가상 에이전트 도우미를 통한 참여 섹션에서 허용 버튼을 활성화합니다.
- 채팅 도우미 필드에서 가상 에이전트의 Now Assist(기본값)를 선택하여 의 가상 에이전트AI 에이전트를 사용합니다.
- 활성화 상태 섹션에서 이 AI 에이전트가 활성 상태입니다 버튼을 활성화합니다.
데모 암호 재설정 에이전트는 ESC 포털 기본 검색 프로파일을 사용합니다.