코칭 기회에 대한 트리거 조건 정의

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 코칭 기회 양식을 사용하여 사용자를 코치할 수 있는 프로세스에서 중요한 순간을 정의합니다. 코칭 기회는 개선할 수 있는 프로세스와 코치 및 교육생 간의 관계로 구성됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_coaching.admin

    이 태스크 정보

    코칭 기회에 정의된 트리거된 조건이 충족되면 해당 교육생에 대한 평가가 생성됩니다. 그런 다음 코칭 평가는 교육을 위해 코치에게 할당되거나 자동화된 가상 학습 컨텐츠를 사용하여 완료됩니다.

    프로시저

    1. 안내 설정을 사용하거나 애플리케이션 네비게이터를 사용하여 코칭 기회를 생성합니다.
      다음을 사용하여 생성수행할 일
      안내 설정
      1. 다음으로 이동 지속적 개선 > 관리 > 안내 설정.
      2. 코칭 기회 추가 섹션으로 이동하여 구성을 선택합니다.
      애플리케이션 네비게이터 다음으로 이동 코칭 > 코칭 기회.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 코칭 기회 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      1. 테이블 필드에서 코칭 필드가 포함된 테이블을 선택합니다.
      2. 소스 테이블에서 교육생 필드 를 선택합니다.
      3. 코칭 평가가 생성되는 교육생을 제한하려면 특정 교육생 그룹을 선택합니다.
      4. 코치 또는 코치 그룹을 선택하여 이 코칭 기회에서 생성된 교육생 평가를 평가하고 피드백을 제공합니다.
        • 코치 그룹을 선택하려면 코치 그룹 필드에서 코치 그룹을 선택합니다.
        • 할당 그룹 관리자를 선택한 작업 기록에 대한 코치로 선택하려면 코치 사용자 지정 확인란을 선택하고 선택한 테이블에서 코치 사용자를 선택합니다.
      5. 트리거 필드에 중요한 순간에 대한 조건을 추가합니다.
        공통 ITSM 평가 트리거 예시를 참조하십시오.
    4. 스냅샷 설정 탭의 필드에 내용을 입력합니다.
      1. 평가가 트리거될 때 코칭 평가에서 캡처할 값이 포함된 스냅샷 필드 를 선택합니다.
      2. 고급 스크립트를 사용하려면 고급 확인란을 선택하고 스크립트를 추가합니다.
        스크립팅에 대한 자세한 내용은 스크립트를 참조하십시오.
    5. 빈도 탭의 필드에 내용을 입력합니다.
      1. 생성되는 코칭 평가 수를 제한하려면 임의 샘플(%) 을 전체 수의 백분율로 설정합니다.
        임의의 샘플 크기를 줄이면 모든 기회에 코칭해야 하는 사용자를 지정하여 특정 교육생이 제외되지 않도록 할 수 있습니다. 예를 들어, 매번 신입 직원을 코치할 수 있습니다.
      2. 코칭 평가가 완료 종결 상태로 설정되는 평가 기간을 지정합니다.
        예약된 작업을 비활성화하여 자동 종결 동작을 Close assessments after expiration 비활성화할 수 있습니다.
      3. 특정 기간 내에 동일한 코칭 기회에 대한 교육생에 대한 중복 평가 가 생성되지 않도록 하려면 확인란을 선택합니다.
        중복 평가가 생성되지 않는 기간 을 지정합니다.
    6. 설문 조사 탭의 필드에 내용을 입력합니다.
      1. 코칭 평가가 해결됨 상태일 때 교육생 및 코치가 실시한 피드백 설문 조사를 선택하려면 코치가 수행하는 설문 조사 와 학습자가 수행하는 설문 조사를 선택합니다.
    7. 관련 KPI 탭의 필드에 내용을 입력합니다.
      1. 개선 KPI 필드에서 코칭 기회에 의해 개선된 기본 KPI를 선택합니다.
      2. 전략적 목표 필드에서 코칭 기회의 영향을 받는 전략적 목표를 선택합니다.
        주:
        다음으로 이동하여 전략적 목표를 설정할 수 있습니다. 지속적 개선 > 전략 목표.

        해당하는 경우 할당된 교육 및 가상 코치 항목을 관련 목록에 추가하여 코칭 기회를 완료할 수 있습니다.

    코칭 관리자가 트리거 조건을 정의합니다.

    표 1. 코칭 기회 양식
    필드 값
    번호 COP0000109
    이름 인시던트 프로세스: 인시던트 재할당에 대한 코칭
    설명 설명, CI 및 범주 추가를 비롯한 인시던트의 재할당 프로세스에 대해 사용자를 코칭합니다.
    테이블 인시던트 [incident]
    교육생 담당자
    교육생 그룹 교육생 그룹
    코치 그룹 코치 그룹
    활성 선택됨
    트리거 옵션: 할당 대상
    운영자: 변경 내용
    표 2. 코칭 기회 탭
    필드 값
    빈도
    임의 샘플(%) 100
    평가 기간 5일
    설문 조사
    코치가 수행하는 설문 조사 교육생 평가 설문 조사(코치 제공)
    교육생이 수행하는 설문 조사 코치 효과성 설문 조사(교육생 제공)
    관련 KPI
    개선 KPI 할당된 미해결 인시던트 수
    전략적 목표 더 많은 글로벌 물류를 포함하기 위한 인력 채용
    스냅숏 설정
    스냅샷 필드 해결 코드, 해결 메모, 작업 메모