ITSM용 워크포스 최적화에서 그룹 구성
관리자는 하나의 중앙 위치에서 전체 인력을 관리 ITSM용 워크포스 최적화 하고 최적화할 수 있습니다. 예를 들어 조직도에서 서로 다른 수준의 직원과 같은 팀을 그룹으로 구성하는 것이 운영의 ITSM용 워크포스 최적화 기초입니다.
따라서 에서 팀을 그룹 ITSM용 워크포스 최적화으로 설정한 후에는 관리자는 한 위치에서 작업을 라우팅하고, 일정을 설정하고, 팀을 교육하고, 인력의 모든 측면을 분석할 수 있습니다.
구현 계획 수립 ITSM용 워크포스 최적화
- 팀 식별
관리하려는 조직 내에서 다양한 팀을 정의합니다. 이러한 각 팀은 사용자 그룹 [sys_user_group] 테이블에서 그룹으로 구성됩니다. 사용자가 로그인하면 ITSM용 워크포스 최적화작업 공간에는 로그인한 사용자의 팀과 해당 팀과 관련된 정보만 표시됩니다.
- 팀의 각 구성원에 대한 기본 할당 그룹 할당
팀 구성원은 여러 그룹에 속할 수 있지만 각 팀 구성원의 기본 그룹으로 식별되는 그룹 하나를 식별하여 할당해야 합니다. 이를 통해 팀 구성원이 서비스 운영 작업 공간 의 일정 모듈에서 볼 수 있는 할당 그룹의 팀 달력을 결정하고 코칭 및 승인과 같은 활동도 결정할 수 있습니다. 기본 할당 그룹 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 각 에이전트에 대한 기본 할당 그룹 할당.
아래 이미지는 둘 이상의 그룹에 속하는 팀 구성원에게 기본 그룹을 할당하는 표현을 보여줍니다.
- 각 그룹에 관리자 추가
각 팀에는 관리자가 할당되어야 합니다. 이 관리자는 팀을 직접 감독하는 사람입니다.
- 각 그룹에 추가 관리자 추가
생성하는 각 그룹에 대해 그룹을 직접 관리하지는 않지만 해당 그룹에 대한 가시성이 필요한 관리자를 추가할 수도 있습니다. 이러한 관리자를 추가 관리자라고 합니다.
서로 다른 지역에 세 개의 팀이 있고 첫 번째 팀은 아메리카(AMS) 지역, 두 번째 팀은 아시아 태평양(APJ) 지역, 세 번째 팀은 유럽, 중동 및 아프리카(EMEA) 지역에 있는 경우, 각 팀에 대한 할당 그룹을 생성하고 각 팀 구성원을 기본 할당 그룹으로 그룹 중 하나에 연결해야 합니다. 해당 팀을 직접 관리하지 않더라도 더 많은 관리자를 팀에 연결할 수도 있습니다. 이러한 관리자는 팀이 수행하는 작업을 파악할 수 있는 추가 관리자라고 합니다.