알림을 사용하려면 먼저 알림을 워크플로우 스튜디오 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 ITSM 가상 에이전트에 대한 실행 가능한 알림 설정 문서를 참조하십시오.

설명이 있는 인시던트

다른 사람이 인시던트에 코멘트를 추가할 때마다 최종 사용자에게 알림이 전송됩니다. 최종 사용자는 코멘트를 보거나 인시던트를 해결하거나, 알림을 건너뛰는 것을 선택할 수 있습니다.

최종 사용자가 코멘트 보기를 선택하면 인시던트에 대한 최근 코멘트 3개가 표시됩니다. 가상 에이전트

최근 코멘트를 본 후 최종 사용자는 자신의 코멘트와 이미지를 추가하도록 선택할 수 있습니다.

호출자를 대신한 인시던트

최종 사용자는 다른 사람이 대신 인시던트를 열 때마다 이 알림을 받습니다. 최종 사용자는 인시던트에 코멘트를 추가하거나 인시던트를 해결하거나, 알림을 건너뛰는 것을 선택할 수 있습니다.

최종 사용자가 코멘가상 에이전트트 추가를 선택하면 인시던트에 대한 URL이 제공되며 최종 사용자는 채팅에 직접 코멘트를 입력할 수 있습니다.

최종 사용자가 인시던가상 에이전트트 해결을 선택하면 인시던트를 해결하고 인시던트 URL을 제공합니다.

해결된 인시던트

최종 사용자가 아닌 다른 사람이 인시던트 중 하나를 해결할 때마다 최종 사용자는 이 알림을 받습니다. 최종 사용자는 인시던트를 종결하거나 해결되지 않은 인시던트로 표시하거나, 알림을 건너뛰는 것을 선택할 수 있습니다.

최종 사용자가 인시던트를 미해결로 가상 에이전트 표시하기로 선택하면 채팅을 통해 직접 최종 사용자가 코멘트를 추가할 것을 제안하고 인시던트를 다시 엽니다.

최종 사용자가 인시던 가상 에이전트 트 종결을 선택하면 인시던트를 종결하고 인시던트 URL을 제공합니다.

인시던트 업데이트

최종 사용자는 다른 사람이 인시던트를 업데이트할 때마다 이 알림을 받습니다. 최종 사용자는 인시던트에 코멘트를 추가하거나 인시던트를 해결하거나, 알림을 건너뛰는 것을 선택할 수 있습니다.

인시던트에 첨부된 KB(사용하지 않음)

최종 사용자는 문서가 인시던트에 첨부될 때 지식베이스 부터 가상 에이전트 이 알림을 받습니다. 최종 사용자는 문서를 보거나 인시던트를 해결하거나, 알림을 건너뛰는 것을 선택할 수 있습니다.

최종 사용자가 문서를 가상 에이전트 보려고 선택하면 스니펫과 전체 문서에 대한 링크가 표시됩니다.

최종 사용자는 피드백을 제공하고 인시던트에 코멘트를 추가할 수도 있습니다.