인시던트 커뮤니케이션 관리에서 임시 인시던트 통신 계획 만들기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 이전에 고려하지 않은 문제부터 인시던트 커뮤니케이션 관리 인시던트 통신 계획을 생성합니다. 해당 문제에 공동 작업이 필요한 경우 인시던트 통신 계획을 만들 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: major_incident_manager, ia_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 커뮤니케이션 관리 > 새로 작성.
      주:
      (SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 활성화되어 있고 UI16 모듈이 리디렉션 구성을 지원하는 경우 UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 동등한 목록 또는 기록 페이지 SOW 로 자동으로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
    2. 양식에서 필드를 채웁니다.
      그림 1. 인시던트 통신 계획 양식
      인시던트 통신 계획 양식
      필드 설명
      번호 ICPxxxxxxxx 형식의 고유한 인시던트 통신 계획 ID입니다.
      소스 인시던트 이 통신 계획의 소스 인시던트입니다(있는 경우). 소스 인시던트를 선택하면 이 필드에 기존 데이터가 없는 경우 백그라운드 필드가 이 인시던트의 데이터로 채워집니다.
      유형 통신 계획의 유형은 임시, 최종 사용자, 이해 관계자 및 기술자를 사용할 수 있습니다.
      커뮤니케이션 계획 정의 첨부된 인시던트 통신 계획에 따른 통신 계획 정의입니다.
      상태 통신 계획의 상태입니다. 사용 가능한 값은 오픈, 종결 또는 취소입니다.
      할당 그룹 인시던트 통신 계획에 할당된 그룹입니다(해당하는 경우). 예를 들어 여러 인시던트 관리자, 업무 책임자 및 업무 관리자를 포함한 위기 관리 팀을 대표하는 그룹이 있을 수 있습니다.
      담당자 통신 계획에 할당된 사용자입니다. 기본적으로 할당 대상 사용자는 통신 계획을 생성한 사람입니다. 또한 ITIL 사용자나 인시던트 통신 계획 관리자에게 통신 계획을 할당할 수도 있습니다.
      순서 인시던트에 통신 계획이 표시되는 순서입니다. 통신 계획이 여러 개인 경우 이 필드는 먼저 실행할 통신 계획을 표시합니다.
      간단한 설명 통신 계획에 대한 짧은 요약입니다.
      설명 통신 계획에 대한 자세한 설명입니다.
      메모 인시던트 통신 계획과 관련된 작업 메모, 활동 및 배경 정보입니다.
    3. 제출을 클릭합니다.
      인시던트 통신 계획이 생성됩니다. 통신 탭에는 통신 채널로 이메일, SMS 또는 Slack이 있는 통신 작업이 나열됩니다. 회의 탭에는 회의가 통신 채널로 사용되는 통신 작업이 나열됩니다.