레거시: 미해결 인시던트 상태 모니터 대시보드

릴리스 버전: Australia

업데이트 날짜 2026년 03월 12일

소요 시간: 1분

신규, 진행 중 및 보류 중 상태에서 평균 연령과 재할당 및 세부 항목 인시던트를 봅니다.

중요사항:

릴리스부터 Xanadu 미해결 인시던트 상태 모니터 대시보드는 더 이상 사용되지 않습니다. 사용자는 신규, 진행 중 및 보류 중 상태에서 평균 연령과 재할당 및 세부 항목 인시던트를 보는 데 사용할 인시던트 관리 대시보드 수 있습니다.

최종 사용자 및 역할


최종 사용자 및 목표	필요한 역할
인시던트 관리자: 미래를 계획할 수 있도록 인시던트 관리 프로세스가 어떻게 진행되고 있는지 알아야 합니다.	itil

오픈 인시던트 수: 해결 날짜가 없는 인시던트 수의 일일 카운트입니다. 이 표시기는 이 대시보드에서 여러 다른 표시기의 기초로 사용됩니다.
오픈 인시던트의 평균 연령: 인시던트가 열려 있는 평균 기간(일)입니다. [[미해결 인시던트의 합산 연령]]/([[미해결 인시던트 수]]*24) 수식에 따라 점수가 계산됩니다.
미해결 인시던트의 평균 재할당: 현재 미해결 인시던트가 재할당된 평균 횟수입니다. 이 표시기는 상태별 프로세스 탭에서 '평균 재할당 횟수'로 표시됩니다. [[미해결 인시던트의 합산 재할당]] / [[미해결 인시던트 수]] 수식에 따라 점수가 계산됩니다.
미해결 인시던트의 마지막 업데이트의 평균 연령: 현재 미해결 인시던트 중 하나에 대한 마지막 업데이트 이후 평균 기간(일)입니다. [[미해결 인시던트의 마지막 업데이트의 합산 연령]] / ([[미해결 인시던트 수]] * 24) 수식에 따라 점수가 계산됩니다.
지난 5일간 업데이트하지 않은 인시던트의 %: 지난 5일 동안 업데이트되지 않은 현재 열려 있는 인시던트의 백분율입니다. ([[지난 5일 동안 업데이트하지 않은 미해결 인시던트 수]] / [[미해결 인시던트 수]]) * 100 수식에 따라 점수가 계산됩니다.

다음 표시기는 대시보드에 직접 표시되지 않지만 수식 계산에 사용됩니다.