서비스 운영 작업 공간 for ITSM 사용자 인터페이스용
를 탐색 서비스 운영 작업 공간 하여 에이전트가 작업의 우선순위를 정하고 해결 방법을 제공하는 방법에 대한 개요를 확인할 수 있습니다.
방문 페이지
의 서비스 운영 작업 공간왼쪽 탐색 창에서 홈 아이콘( 
)을 선택하여 방문 페이지에 액세스할 수 있습니다.
에이전트는 할당을 분석하고 공지 및 예정된 작업을 볼 수 있습니다. 계층 1 에이전트는 성과를 분석하고 할당된 과정을 볼 수도 있습니다. 방문 페이지에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 운영 작업 공간방문 페이지용 ITSM.
목록
서비스 운영 작업 공간의 왼쪽 탐색 창에서 목록 아이콘( 
)을 선택하여 목록에 액세스할 수 있습니다.
에이전트는 인시던트, 카탈로그 작업, 요청, 문제 등의 개별 목록을 분석하고 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
에이전트는 내 목록 탭에서 별도의 목록을 만들거나 기존 목록의 다른 버전을 만들 수 있습니다. 목록 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 운영 작업 공간에서 목록 생성.
받은 편지함
서비스 운영 작업 공간의 왼쪽 탐색 창에서 받은 편지함을 열 수 있습니다.
에이전트는 자신의 상태를 업무 가능 또는 자리 비움으로 설정하여 채팅 요청에 대한 받은 편지함을 열거나 닫을 수 있습니다. 요청자가 모든 서비스 포털 페이지에서 채팅 대화를 시작하면 에이전트 채팅 큐의 그룹 구성원으로 구성된 모든 에이전트의 받은 편지함에 채팅 상호작용이 표시됩니다. 받은 편지함 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 운영 작업 공간에서 받은 편지함 구성.
- 채팅 대화의 자동 할당이 활성화되면 채팅 대화가 에이전트에게 자동으로 할당되고, 에서 상호작용 기록이 생성 서비스 운영 작업 공간되며, 에이전트는 채팅 대화를 계속할 수 있습니다. 채팅 - 최대 용량 할당 규칙에서 선택한 옵션에 따라 상호작용은 받은 편지함에서 비활성 탭으로 열릴 수 있습니다. 이 할당 규칙을 사용하여 채팅 대화의 자동 할당을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 에이전트에 상호작용 자동 할당 활성화.
- 채팅 대화의 자동 할당이 활성화되지 않은 경우 에이전트는 채팅 대화를 승인하거나 거부할 수 있습니다. 에이전트가 채팅 대화를 수락하면 에서 상호작용 기록이 생성 서비스 운영 작업 공간 되고 에이전트는 채팅 대화를 계속할 수 있습니다.
서비스 포털의 요청자 또는 서비스 운영 작업 공간 에이전트가 채팅 대화를 종료하면 상호작용이 종결됩니다.
기록 뷰
서비스 운영 작업 공간의 방문 페이지 또는 관련 목록에서 작업 기록을 열 수 있습니다. 기록 뷰는 작업 기록에 대한 전체 정보를 제공합니다.