IT 서비스 관리의 머신 러닝은 비즈니스 확장성을 향상하고 조직의 비즈니스 운영을 개선하는 데 도움이 됩니다.

조직은 엄청난 양의 데이터에서 의미 있는 정보와 비즈니스 인사이트를 도출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 머신 러닝은 사용자가 선택한 알고리즘을 사용하여 인스턴스의 기록 데이터에 대해 학습된 솔루션을 제공합니다. 예를 들어 이러한 솔루션을 플로우 및 스크립트에 배포하여 티켓의 범주화 및 할당을 자동화할 수 있습니다.